淘寶疫情不發(fā)貨可以投訴嗎？怎么說(shuō)？

淘寶疫情不會(huì)影響到用戶下單，所以，很多人還是會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物，但是，它會(huì)影響到淘寶商家發(fā)貨，面對(duì)疫情不發(fā)貨的情況，用戶這邊可以投訴嗎?這也是目前很多人面臨的一個(gè)問(wèn)題，想聽(tīng)聽(tīng)我們給的答案。

一、淘寶疫情不發(fā)貨可以投訴嗎?

就疫情不發(fā)貨雖說(shuō)用戶可以投訴，但是投訴后，如果核實(shí)情況，其實(shí)，并不會(huì)對(duì)賣家造成不良的影響，因?yàn)榇_實(shí)無(wú)法發(fā)貨，這個(gè)是客觀的因素。

二、怎么說(shuō)?

如果遇到了疫情不發(fā)貨投訴這個(gè)動(dòng)作可以做，但是，投訴不一定會(huì)成立，畢竟，淘寶平臺(tái)也會(huì)考慮疫情的特殊情況，所以，商家們也不用擔(dān)心，但是為了穩(wěn)妥起見(jiàn)，建議大家跟用戶這邊提前溝通清楚，這樣用戶就不會(huì)以為因?yàn)榘l(fā)貨問(wèn)題投訴你。

三、賣家應(yīng)該怎么做?

1、發(fā)貨公告：店鋪首頁(yè)/商品詳情頁(yè)裝修發(fā)貨公告，寫明各地區(qū)的預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間，如補(bǔ)差價(jià)可發(fā)順豐也需標(biāo)注出來(lái);緊密關(guān)注平臺(tái)有關(guān)物流規(guī)則，做好用戶觸達(dá)溝通，避免因發(fā)貨時(shí)間引起的投訴和處罰。

2、素材中心圖片上傳：素材中心素材完整度直接決定了店鋪在【猜你喜歡、有好貨，每日好店】等獲得的手淘首頁(yè)流量。建議所有能上傳的圖片都要上傳，都需通過(guò)。

3、活動(dòng)規(guī)劃準(zhǔn)備：根據(jù)公司的發(fā)貨能力和貨品結(jié)構(gòu)及對(duì)應(yīng)的活動(dòng)主題做好活動(dòng)報(bào)名規(guī)劃。

4、店鋪?zhàn)赃\(yùn)營(yíng)：如微淘、群聊以及直播，可以通過(guò)各種福利和新品預(yù)覽等形式增加用戶互動(dòng)和粘性;

5、CRM方面：對(duì)老客戶進(jìn)行進(jìn)一步分層管理，地域、喜好、可接受價(jià)格段、有無(wú)形成地域聚群等，方便疫情結(jié)束后有針對(duì)性地關(guān)系維護(hù)及購(gòu)物引導(dǎo)。

6、定向優(yōu)惠券/預(yù)售留存：針對(duì)咨詢和意向購(gòu)買顧客發(fā)放一定面額券，溝通物流延遲發(fā)貨是否可以接受，提高成交轉(zhuǎn)換和留存。

7、短視頻

a.使用商家賬號(hào)發(fā)布的短視頻內(nèi)容可以在搜索透出了!發(fā)的越多流量紅利越大;

b.有能力做搭配類短視頻的服飾賣家，在此期間建議做好腳本策劃和拍攝，可通過(guò)站內(nèi)外渠道進(jìn)行吸粉和引流;

8、直播：非常適合宅家通過(guò)直播與粉絲進(jìn)行關(guān)懷互動(dòng)!

淘寶疫情不發(fā)貨是可以投訴的，但是投訴未必會(huì)成立，因?yàn)橐咔槭翘厥馇闆r，大家也知道，所以，平臺(tái)也不會(huì)不核實(shí)就處罰商家，畢竟，當(dāng)前沒(méi)辦法發(fā)貨不是因?yàn)樯碳也幌氚l(fā)貨，而確實(shí)是無(wú)法發(fā)出來(lái)，所以，也需要客戶諒解，當(dāng)然盡量跟客戶溝通好，避免投訴才是最佳的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)能為我們做些什么？代運(yùn)營(yíng)都提供什么服務(wù)？

淘寶如何通過(guò)極速推打造爆款？方法是什么？

淘寶店鋪?zhàn)淤~號(hào)查看不了訂單，該怎么辦呢？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。