商家為什么都這么怕抖音小店中差評，因?yàn)槎兑粜〉曛胁钤u的評價(jià)的影響占比，對體驗(yàn)分的考核占比達(dá)到了50%。一條差評毀掉一個(gè)產(chǎn)品，這是在正常不過的事情。

產(chǎn)品火爆之后，不可能說一條差評都不會(huì)出現(xiàn)，如果你遇到惡意中差評，店鋪評分肯定是一天掉一大截，那抖音小店有差評之后該怎么補(bǔ)救呢？

抖音小店差評怎么補(bǔ)救最好？抖音小店差評成功申訴訣竅有哪些？處理抖音小店中差評的第一要點(diǎn)，就是從源頭選出質(zhì)量好的商品！

1、從源頭選好產(chǎn)品減少差評、控品很重要

有貨源的商家比較好把控這一點(diǎn)，提高自家生產(chǎn)的商品的質(zhì)量，自己可以全盤操控，從內(nèi)部整頓，提升商品質(zhì)量及包裝等等！

但無貨源玩家就有問題，自己不是發(fā)貨方，只是賺差價(jià)，有些連商品都沒見到過，怎么從源頭把控產(chǎn)品呢？

其實(shí)是有方法的，我們沒辦法決定商品生產(chǎn)質(zhì)量，但是可以選那些本身質(zhì)量就很好的商品！

怎么選呢？盡量選擇銷量在1000+，真實(shí)好評數(shù)至少有幾百的商品去一件代發(fā)。

然后我們在店鋪的選擇上，注意優(yōu)先選擇旗艦店、工廠店、專營店這些有貨源、品質(zhì)保證的店鋪！

避免你不小心選到了本身也是無貨源商家經(jīng)營的店鋪，在某寶某多平臺(tái)，也有不少的無貨源商家！

2、提高服務(wù)質(zhì)量，提前解決客戶問題，做好售后

一定要注意客服的作用，很多中差評其實(shí)找客服都能避免！把客戶的問題解決了，客戶一高興也會(huì)自己去留個(gè)好評！

如果你的客服工作沒做到位，沒有解決用戶的問題，沒有滿足客戶的合理要求，留差評、體驗(yàn)分降低不要后悔！

如下圖，就是一例客服沒有及時(shí)解決客戶問題，態(tài)度不夠好導(dǎo)致的差評！

這里客戶投訴客服直接不理人，一看就是客服工作沒到位，至少得解釋真空包裝的事，最好到最后打消客戶的生氣心理，如果真的壞了還要給客戶退貨重新寄，這才是正確的處理方式！

這樣用戶就不會(huì)去給差評，其它人就不會(huì)看到這條差評評論被勸退！

說實(shí)話很多用戶買東西都是第一時(shí)間去看差評，如果看到這條差評，感知到客服工作不到位，導(dǎo)致對店鋪的不信任，就不會(huì)下單了！

所以我們的客服工作一定要做到位，賠禮道歉說好話死皮賴臉招數(shù)都用上，像伺候小祖宗一樣的態(tài)度對待每一個(gè)客戶！

另外，如果遇到你的店鋪有差評了，就像剛剛這個(gè)案例，記住一定不要置之不理！

一定要在這條差評底下回復(fù)，引導(dǎo)客戶有問題第一時(shí)間去聯(lián)系你，而不是去留差評！

這樣的服務(wù)態(tài)度，多少也會(huì)抵消一些差評的影響，讓人不會(huì)一看就掉頭就走！

另外，有些好評你也可以回復(fù)一下，給客戶營造一種，服務(wù)到位，購物氛圍好的體驗(yàn)！如下圖：

二、抖音小店差評補(bǔ)救入口

第一步：打開抖店后臺(tái)，找到”訂單“中的”評價(jià)管理“

第二步：找到我們要處理的中差評，往后拉，點(diǎn)擊“申訴”再回復(fù)。

第三步：“申訴”里面有很多的類型，我們可以根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇。

第四步：最后，清楚描述你的問題，上傳憑證就可以了。憑證最好還是飛鴿聊天記錄或者通話記錄截圖。

三、抖音小店差評成功申訴訣竅有哪些？

1、當(dāng)客戶情緒不好的時(shí)候

當(dāng)差評出現(xiàn)了，首先要解決客戶的情緒問題，這個(gè)非常重要吧，情緒問題解決好了，后面的問題都好解決。

注意：不要直接上來就對客戶說，我們補(bǔ)償你多少錢，真的不是每個(gè)客戶都可以用錢來打發(fā)的，對方可能需要一種情緒的宣泄，解決情緒問題之后，再考慮跟對方去協(xié)商怎么去解決這個(gè)問題。

我們可以考慮通過補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品、補(bǔ)償金額、贈(zèng)品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來解決問題，這樣的大概率下客戶是不會(huì)給你差評的。

2、當(dāng)真實(shí)客戶需要大額返款的時(shí)候

是真實(shí)客戶比較難纏的情況下，或者上來直接就問你大額返款，面對這樣的客戶，你先考慮對方索要的金額是不是你自己所接受的范圍之內(nèi)，如果可以直接用錢解決就解決掉。

如果解決不了，我們可以通過旺旺，讓對方把索賠的金額以及支付寶賬號(hào)在旺旺上發(fā)送給你，同時(shí)你要跟對方確認(rèn)你打款給他了，他一定不給你差評或者把差評刪除了。

這樣操作的目的是為了保留足夠的證據(jù)，然后我們可以投訴對方的賬號(hào)，利用中差評來謀取利益，這樣即便對方給你差評，后臺(tái)也會(huì)幫你刪除掉的。

抖音小店開藍(lán)V能干啥？有什么作用？

大家在抖音開店之后，為了能夠獲得權(quán)重，獲得平臺(tái)的一些特權(quán)，都會(huì)選擇去認(rèn)證，那么有不少小伙伴們在購物時(shí)，看到有些抖音小店會(huì)有藍(lán)V標(biāo)志，抖音小店藍(lán)V是什么意思?

一、抖音小店藍(lán)V是什么意思?

抖音藍(lán)V認(rèn)證，抖音藍(lán)v就是企業(yè)商家用營業(yè)執(zhí)照認(rèn)證官方企業(yè)號(hào)，就相當(dāng)于是在抖音里面做生意入場券或者門票，擁有這張門票就有資格在抖音里面做生意了。

打個(gè)比方，如果把抖音比作一個(gè)大商場，藍(lán)v就是這個(gè)大商場里一個(gè)攤位，如果你是商家，但你沒有藍(lán)V，就等與你沒有一個(gè)正規(guī)的攤位，你要在這里做生意，大商場是要把你趕出去的。

所以這個(gè)攤位最重要的兩個(gè)作用就是，首先是客戶對你的產(chǎn)品信任，第二你在大商場是被允許和支持的，并且你還可以在抖音上進(jìn)行一些藍(lán)V特權(quán)的一些營銷活動(dòng)。

二、有哪些特權(quán)?

1、名稱唯一性并且將搜索前置，比如你叫什么火鍋店，理發(fā)店之類的抖音稱謂，那么在抖音全網(wǎng)有且僅有這一個(gè)賬號(hào)，用戶在搜索你的時(shí)候，你的ID也會(huì)優(yōu)先顯示在前邊。

2、營銷不被平臺(tái)打壓

正如一開始所說，想在抖音做營銷，藍(lán)V就是抖音官方認(rèn)證過的“營銷許可證”，如果沒有這個(gè)證的話，一旦被抖音平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，那么你的賬號(hào)就會(huì)被限流，被限流的賬號(hào)，不管之前拿到了多么好的數(shù)據(jù)，自此之后都會(huì)變成幾百瀏覽量的“僵尸號(hào)”，做到最后，賬號(hào)只能被放棄。

3、商品展示欄，或者叫購物籃

商家可以把自己店里的特色或者服務(wù)把粉絲引流到店來進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

4、專屬地位地址

當(dāng)你把自己實(shí)體店位置掛在抖音簡介里邊，是附近人或者是到當(dāng)?shù)芈糜蔚娜硕己茫⒍兑艨梢钥吹轿恢谜疫^來，成功達(dá)到線上到線下的轉(zhuǎn)化。

5、后臺(tái)客戶數(shù)據(jù)分析

與普通賬號(hào)做對比的話，已經(jīng)開通藍(lán)V的企業(yè)號(hào)可以拿到粉絲數(shù)據(jù)(內(nèi)容完播率，轉(zhuǎn)粉率，點(diǎn)贊評論等)，企業(yè)數(shù)據(jù)加作品數(shù)據(jù)。

6、店鋪優(yōu)惠活動(dòng)設(shè)置 而且官方會(huì)不定期的給藍(lán)V企業(yè)號(hào)一些額外的流量曝光活動(dòng)等等

7、另外還有開通卡券功能、抖音內(nèi)容發(fā)布到西瓜視頻跟今日頭條等平臺(tái)，相當(dāng)于一鍵群發(fā)。

抖音的藍(lán)V認(rèn)證，就是企業(yè)商家用營業(yè)執(zhí)照認(rèn)證的官方企業(yè)號(hào)，那么有了這個(gè)認(rèn)證標(biāo)志之后就可以在抖音做生意了，而且藍(lán)V認(rèn)證的特權(quán)也是非常多的，大家在營銷的時(shí)候可以不用擔(dān)心被平臺(tái)打壓。

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