淘寶開了店之后很多忍覺得就坐著數錢了，其實還有很多事情需要去處理，比如擔心有人去投訴，那么淘寶投訴就影響到店鋪的運營，那么淘寶投訴率的計算方式各位清楚嗎?來學習下吧!

一、淘寶惡意行為投訴中心如何查看投訴記錄數據?

1、統(tǒng)計數的查看方式：在淘寶惡意行為投訴中心里，想要查看投訴記錄數據，需要在淘寶“惡意行為投訴中心”的首頁找到“累計保護數據”的區(qū)域，并且在這個區(qū)域的右側，有一個“展開詳情”的按鈕，只要點擊這個按鈕就能夠查看到投訴記錄數據。

淘寶惡意行為投訴中心如何查看投訴記錄數據?

2、詳細數據的具體內容：當點擊“展開詳情”按鈕之后，就會顯示出具體的詳細數據，在淘寶惡意行為投訴中心里，對這些詳細數據有一個默認狀態(tài)，這個默認狀態(tài)里邊，會顯示投訴對象，投訴會員名，被投訴人，投訴場景，權益類型，投訴結果這幾個方面的信息。如果想要查看更多信息，可以點擊左側的一個“+”號按鈕。另外也能夠通過投訴的會員名，被投訴人或者是訂單編號，投拆編號來查詢特定的投訴記錄。

淘寶惡意行為投訴中心如何查看投訴記錄數據?

二、商家有哪些投訴權益?

1、極速處理權益注意事項：如果是在極速處理權益的case的審核中狀態(tài)下，點擊想展開詳情之后就能夠顯示已獲得的保護點。淘寶假貨申訴小票憑證需要有什么要求?

2、多筆訂單的注意事項：如果是投訴對象，有多筆訂單，那么在投訴對象顯示的時候，只會顯示第1筆訂單號，這個訂單號的后面會有“等”字，投訴結果為完結。如果想要查看詳細的每一筆訂單相關審核結果，就需要點擊“查看詳情”。

3、Case獲得保護點有多個的注意事項：假如果case獲得了多個保護點，那么投訴結果里邊也只能夠看到第1個保護點，后面同樣是一個“等”字，如果想要查看所有的保護點信息，需要點擊“查看詳情”。

4、注意有不成立的場景：異常拍下和異常退款場景，是在首次投訴是不能夠成立的。

如果你也想知道自己店鋪運營情況，那么就可以按照這個步驟去查看自己店鋪有沒有投訴，如果投訴率很高，那么就需要去不斷改進，這樣我們店鋪才可以持續(xù)運營下去，還是一個很不錯的選擇!

淘寶投訴率什么時候會消失？有什么后果？

對淘寶賣家來說，肯定也需要嚴格的控制好店鋪的各項數據，如果是好的數據，自然也需要對其優(yōu)化，讓其更好，如果是不好的數據，那就需要及時調整挽救，比如說淘寶投訴率太高，什么時候會消失呢?

賣家被投訴，若投訴成立，賣家被淘寶判定違規(guī)操作，店鋪會被扣分。淘寶每年12月31日24:00點會對符合條件的扣分做清零處理，所以一般情況下， 投訴率清零的時間為每年的12月31日24:00哦，今年剛開頭，所以大家一定要控制好自己的投訴率哦。

有什么后果?

一般有兩種結果：

1、賣家被投訴后，可以進行舉證為自己辯護，但是看不到投訴人，只能看到投訴問題和類型。賣家舉證后，淘寶小二會根據證據來判斷是否要追加舉證。如果投訴成立，會按照相關規(guī)定進行扣分、降權、下架甚至刪除寶貝或者全店降權等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會有任何影響。

處罰措施

1)會員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行 。

2)當會員因為 A類違規(guī)行為而被扣分時，每累計12分，進行一次節(jié)點處罰，處罰措施為 店鋪屏蔽 (包括淘寶站內所有搜索;首頁導航;直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營銷類服務) 限制發(fā)布商品 并 公示警告12天。

會員單次違規(guī)行為導致其A類違規(guī)行為總計分超過12分或12分的整數倍時，如前一處罰節(jié)點未進行處罰的，累計合并處罰。會員在受A類處罰期間再次受到A類處罰的，新處罰措施將在上一處罰期滿后開始執(zhí)行。

3、 當會員因為 B類違規(guī)行為 而被扣分時，扣分累計或單次達到(或超過)12分、24分、36分、48分時，淘寶將分別對會員做出如下處罰：

1) 當扣分達到或超過12分但未到24分時，會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天

2) 當扣分達到或超過24分但未到36分時，會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天

3) 當扣分達到或超過36分但未到48分時，會員將被處下架所有商品④，且同時并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內信、限制社區(qū)所有功能、關閉店鋪及公示警告21天

4) 當扣分達到或超過48分時，會員將被處淘寶永久封號。 會員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的，新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行，舊處罰措施不再執(zhí)行。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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