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    天貓客服回復(fù)率怎么算的?應(yīng)該怎么快速提升

    2022-07-12|13:02|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:171

    本文大綱:天貓客服回復(fù)率怎么算的?應(yīng)該怎么快速提升 關(guān)于在淘寶開了天貓店鋪后,不要以為有了品牌店鋪就萬事大吉,顧客會(huì)搶著購(gòu)買你家的東西,還有一個(gè)重要的東西要注意,就是你店鋪的客戶回復(fù)率,只有及時(shí)回復(fù)了客戶的信息,才能夠高效的賣出店鋪的寶貝,那么天貓客服回復(fù)率怎么算的?應(yīng)該怎么快速提升?



    回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。這里有些人肯定會(huì)問,面對(duì)廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?

    首先這里想說的是,如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù),這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì),也同樣會(huì)影響客服正???jī)效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。

    還有從以下幾個(gè)方面計(jì)算:

    1、生意是否繁忙。

    2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)。

    3、客服的工作量。

    4、訪客高峰期。

    5、非人為原因,比如上廁所接電話。

    通過上述的這些方面進(jìn)行計(jì)算,數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌,就可以計(jì)算出客服回復(fù)率高還是低,也可以由此判斷客服的工作效率高還是不高了。

    怎么提升天貓客服回復(fù)率呢?

    1、設(shè)制自動(dòng)回復(fù),這是旺旺中常用的功能,也是非常實(shí)用的功能,一來客人一詢問系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù),可事先編輯綜合性的回復(fù),一些客人看回復(fù)的內(nèi)容一來可增加自己可用的時(shí)間,二來如果內(nèi)容中有客人剛想要問到的問題,那么直接地就減少了詢問人數(shù)多的壓力。

    2、設(shè)定機(jī)器人回復(fù),設(shè)制大多數(shù)客人會(huì)詢問的問題,讓客人選擇自己相關(guān)的問題進(jìn)入自助服務(wù),就算對(duì)方在其中沒有找到答案還是要使用人工回復(fù),至少會(huì)分散一部份的人流。

    3、同時(shí),對(duì)店內(nèi)的銷售商品資料熟悉,知道寶貝的特性才能更快更準(zhǔn)確地回答客人所問的問題,同時(shí)也可將這一些特性與客人常問的問題結(jié)合起來。

    4、打出客人常問的問題,事先做一份答案,在客人詢問到此類問題時(shí),直接的復(fù)制粘貼回復(fù)就可以了。

    上面都是提升客服回復(fù)率的技巧,按照上面的技巧可以解決不少問題,留住不少需要購(gòu)買的寶貝的客戶。

    綜上所述:以上文章分享的就是關(guān)于【天貓客服回復(fù)率怎么算的?應(yīng)該怎么快速提升】的大概網(wǎng)店知識(shí),如果您對(duì)本文網(wǎng)店干貨有興趣,想學(xué)習(xí),您可以運(yùn)用到實(shí)踐中,歡迎收藏我們哦。

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