學會分析潛在客戶心理，提升店鋪轉(zhuǎn)化

一些店主疑惑明明買家?guī)追瑸g覽店肆、甚至添加了購物車、保藏了寶物卻遲遲不見下單。

為什么了？

有這些行為的人群，稱為潛在客戶，要想轉(zhuǎn)化這些客戶，首要就要了解他們。

第一種狀況：你的寶物或許不是買家的最優(yōu)挑選。

網(wǎng)購，最喜歡的就是貨比三家，比方你店肆的衣服，價格和質(zhì)量或許都不錯，但樣式別家更好。

這個時分被保藏起來，成為了最優(yōu)選項出來前的備選產(chǎn)品。

第二種狀況：上新的產(chǎn)品不錯但現(xiàn)在太貴了。

產(chǎn)品各方面都符合買家的需求，唯一價格太貴，總覺得以后會更便宜是大多數(shù)買家的主意。

尤其是提早上新的季節(jié)性產(chǎn)品，等雙11打折、等過段時間促銷，等著等著，替代品就出來了。

第三種狀況：觀光客 需求不急迫先看看。

以上這些緣由都是潛在買家不能轉(zhuǎn)化成真正買家的問題所在，要改變這種現(xiàn)象，要從需求、相關(guān)挑選、和追尋三方面去逐一攻破。

1、讓用戶需求急迫起來 當我們鐘意一件產(chǎn)品的時分，看到“定量”或“限時”的字眼，對它的喜歡會再添一份。

巧用“定量”，也能幫助賣家成交。

比方上新一件新品，限購一千件，前100名送口紅，前200名送手鏈，前500名打8折，前700名打9折，最后原價或僅包郵。

經(jīng)過這樣的方法，讓潛在買家急迫起來，畢竟產(chǎn)品有限，錯過了這個村就沒這個店了。

但真的定量與否，主要看銷量。

銷量高，商家能夠說，應廣大客戶需求再添新貨，這都是能夠利用的小技巧。

2、相關(guān)營銷，供給多種挑選 更多挑選，更多時機。

將買家引到產(chǎn)品主頁之后往往能夠經(jīng)過調(diào)配或同類推薦的方法，完成相關(guān)營銷。

有時分買家看的是上衣，卻被調(diào)配的下裝吸引，這對進步成交量對錯常有幫助的。

再就是同類推薦。

比方短袖，寬松or修身、純色or印花，都能夠供買家去挑選。

3、客服及時跟進，了解買家需求 客服應該盡可能的關(guān)注買家動態(tài)，及時了解買家心里需求，給出解決方案。

例如：買家加購或保藏寶物后，但沒有及時下單，這是客服能夠主動問詢買家是否需求幫助，很可能賣家是顧慮尺度、顏色、質(zhì)量、郵費等能夠供給解決的問題，這樣一來就能夠打消顧客的擔心，成功下單。

網(wǎng)絡銷售畢竟不同于實體銷售，賣家無法經(jīng)過買家的神態(tài)動作來剖析客戶。

所以，對于潛在客戶的主意，要去猜，要主動問詢，抓住要害時間點，將其進行轉(zhuǎn)化。

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