幕思城>電商行情>客服>客服知識(shí)>淘寶客服成交率在哪查?如何提升

    淘寶客服成交率在哪查?如何提升

    2022-07-14|10:09|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:395

    本文主題:淘寶客服成交率在哪查?如何提升 現(xiàn)如今說(shuō)起淘寶客服并不是只是回復(fù)顧客問(wèn)題那么簡(jiǎn)單,她們還要肩負(fù)起促進(jìn)物品成交的重任,在店鋪運(yùn)營(yíng)中是起著舉足輕重的好處的。店鋪成交率高不高,其實(shí)客服的影響力不可忽略。



    一、如何查看

    登錄店鋪的賬號(hào)密碼,登入之后點(diǎn)擊淘寶商家中心,進(jìn)入商家中心首頁(yè)之后,在左側(cè)一欄的營(yíng)銷中心找到“淘寶生意參謀”點(diǎn)擊進(jìn)入,進(jìn)入生意參謀首頁(yè)之后,點(diǎn)擊“運(yùn)營(yíng)分析”,就可以查看到淘寶客服的轉(zhuǎn)化率。

    二、如何提升客服成交率

    1、下單如果超過(guò)5分鐘未付款建議立即進(jìn)行催付,第一次可以使用核對(duì)地址信息來(lái)催付,“親您核對(duì)一下地址信息是否有誤,****,沒(méi)問(wèn)題的話可以付款了哦”。有些顧客如果因?yàn)樽陨碓蜓诱`付款就會(huì)給你回復(fù),比如說(shuō)卡里沒(méi)錢了等下存錢了再付款等。

    2、如果回復(fù)地址核對(duì)信息還沒(méi)有付款的話時(shí)間基本都是在拍下后六七分鐘了,要是店鋪有送小禮物,可以采用送小禮物或者優(yōu)惠券的攻略。比如“親拍下后15分鐘內(nèi)付款可以贈(zèng)送小禮物哦,您付款后給您備注哦。”有些顧客本來(lái)準(zhǔn)備再猶豫一下子,看到這條信息可能就決定付款了,還有顧客也許是因?yàn)橐幻ν浟耍氵@樣再一提醒他們就付款了。

    3、如果進(jìn)行小禮物催付還沒(méi)有理的話建議不要再繼續(xù)發(fā)消息了,因?yàn)槎虝r(shí)間發(fā)送過(guò)多消息會(huì)引起顧客的反感,反而覺(jué)得我們?cè)隍}擾。對(duì)于這些顧客可以在我們快下班時(shí)進(jìn)行一次跟進(jìn)或者是下次上班時(shí)再次跟進(jìn)最后一次。“親您在**店鋪下單的產(chǎn)品還沒(méi)有付款哦,倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)準(zhǔn)備給您備貨了哦,付款后會(huì)盡快給您發(fā)貨了哈。”有些還可以說(shuō)“倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)備好貨了,付款后就給您發(fā)貨了哦。”不過(guò)前提是你工作的店鋪發(fā)貨時(shí)間是24小時(shí)內(nèi)的,如果是兩三天的,這樣催付也給以后的售后留下了隱患。

    4、催付時(shí)也要懂得解決顧客問(wèn)題,顧客在猶豫一定程度上是因?yàn)閷?duì)物品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復(fù),問(wèn)一句“親在嗎?”,顧客看到一般都會(huì)回復(fù)你,然后進(jìn)一步問(wèn)他還有哪些疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決,如果是不得解決的至少也知道了顧客沒(méi)有下單的原因。比如做女鞋的店鋪,顧客需要40碼的鞋子,而我們的產(chǎn)品正好沒(méi)有40碼了,那再如何努力做催付顧客也不可能購(gòu)買。但是當(dāng)知道顧客是因?yàn)檫@些不可催付的因素停留時(shí),可以選擇介紹店內(nèi)的其他相似產(chǎn)品或者熱賣產(chǎn)品,雖然成交幾率不高,但也多了一種可能。

    按照上述技巧,就可以查看客服的成功率,如果成功率過(guò)低,客服就要檢討自身的問(wèn)題了。上面是一些提供客服轉(zhuǎn)化率的技巧,大家可以學(xué)習(xí)下。其實(shí)最重要的,還是客服的心態(tài)。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    【淘寶】發(fā)布商品提示:當(dāng)前發(fā)布的寶貝價(jià)格,價(jià)差倍數(shù)異常。

    2021年淘寶年貨節(jié)多sku區(qū)間價(jià)商品可以報(bào)名嗎?

    淘寶店鋪上新產(chǎn)品要交保證金嗎?為為何不打標(biāo)?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666