淘寶網(wǎng)店退款糾紛對店鋪有哪些影響？影響大不大

原文主題：淘寶網(wǎng)店退款糾紛對店鋪有哪些影響？影響大不大 關(guān)于說起淘寶網(wǎng)店開的時間長了，成交的顧客多了，自然也會存在一些退款糾紛的情況，可是出現(xiàn)這些糾紛也不是每個店鋪自己愿意的，但是又不得避免，如果發(fā)生了這樣的糾紛會給店鋪帶來什么影響呢?

1、對物品搜索的影響

為持續(xù)改善消費者購物體驗，引導(dǎo)商家提升服務(wù)質(zhì)量健康發(fā)展。2011年9月1日《淘寶規(guī)定》新增了“市場管理”章節(jié)，明確了相關(guān)市場管理辦法和適用的情形。

其中第56條規(guī)則，淘寶根據(jù)商家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低于淘寶指定規(guī)范的商家限制參與營銷活動，且給予全店物品單一維度搜索默認(rèn)不展示。特殊市場另有規(guī)則的除外。

單個物品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指物品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費者選擇后展現(xiàn)。

這些要求的商家采取限制參與官方營銷活動、全店物品單一維度搜索默認(rèn)不展示的辦理。

2、對營銷活動的影響

《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)定》規(guī)范全文如下：

淘寶集市所有發(fā)布的營銷活動(包括聚劃算)招商條件，必須符合或者高于以下規(guī)范，低于以下規(guī)范的商家將不能參與任何營銷活動。

1)近半年店鋪非虛擬交易的DSR評分三項指標(biāo)分別不能低于4.6(開店不足半年的自開店之日起算);

2)除虛假交易外，《淘寶規(guī)定》規(guī)則的一般違規(guī)行為扣分滿12分或12分的倍數(shù)之日起限制參與所有營銷活動90天。因虛假交易被違規(guī)扣分達(dá)48分及以上的商家及物品，永久限制參與營銷活動;其他因虛假交易被違規(guī)辦理的商家及物品，限制參與營銷活動90天;

3)近一個月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不能超過0.1%，或筆數(shù)不能超過6筆(數(shù)碼類商家不能超過4筆);

4)除出售假冒物品外，《淘寶規(guī)定》規(guī)則的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分滿12分或12分倍數(shù)之日起限制參與本自然年度內(nèi)所有營銷活動;因出售假冒物品被違規(guī)扣分達(dá)24分及以上的，永久限制參與營銷活動;因出售假冒物品被違規(guī)扣分達(dá)12分及以上24分以下的，限制參與本自然年度內(nèi)所有營銷活動;

5)因各種違規(guī)行為而被搜索全店屏蔽的商家，在屏蔽期間內(nèi)限制參與營銷活動;

6)商家不能存在《淘寶規(guī)定》中限制參與營銷活動的其他情形;

7)上述規(guī)范中，特殊類目及淘寶網(wǎng)特定官方營銷活動另有規(guī)則的遵從其規(guī)則。

影響大不大?

單純一個糾紛的話，對店鋪是有影響，但是影響不大，淘寶糾紛會在店鋪服務(wù)評分頁面顯示最近30天內(nèi)的服務(wù)信息，買家如果在購買之前想查看更多商家資信的話，會看到商家店鋪糾紛率以及因什么原因而造成的糾紛。

如果淘寶商家覺得對店鋪損失不是很大的情況下，商家們也可以盡可能的滿足顧客的需求，避免退款糾紛的產(chǎn)生，畢竟產(chǎn)生這樣的糾紛多了，確實會讓店鋪受到傷害，因此能避免盡量避免。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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