淘寶上退貨需要自己先付運(yùn)費(fèi)嗎?不處理怎么辦?淘寶退貨了還能評(píng)價(jià)嗎?有什么條件?
2023-02-24|18:57|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:57
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對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō),肯定也需要做好售后的服務(wù),平臺(tái)也有對(duì)應(yīng)的規(guī)則,那么消費(fèi)者如果想要退貨,這個(gè)時(shí)候是否需要自己先付運(yùn)費(fèi)呢?
首先,淘寶退貨不管是什么原因都是需要買家先墊付郵費(fèi)的,淘寶退貨的郵費(fèi)根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò),誰(shuí)承擔(dān)”的原則;
但是無(wú)論是哪方的過(guò)錯(cuò),淘寶網(wǎng)默認(rèn)的退貨規(guī)則都是退貨的郵費(fèi)都是先由買家墊付的,除非先和賣家協(xié)商好,賣家同意后可以到付。
1.商品本身原因發(fā)生的退貨
如果是商品本身有問(wèn)題或者責(zé)任過(guò)錯(cuò)方是賣家的話,在訂單詳情頁(yè)點(diǎn)擊“退款退貨”然后選擇退貨真實(shí)原因,注意退貨真實(shí)原因按照實(shí)際情況選擇;
無(wú)需理會(huì)賣家要求選擇的退貨原因,申請(qǐng)完之后會(huì)有退款頁(yè)面倒計(jì)時(shí),可以聯(lián)系賣家及時(shí)處理并給出退貨地址,如果賣家超時(shí)未處理的話,倒計(jì)時(shí)結(jié)束以后系統(tǒng)會(huì)給出默認(rèn)退貨地址。
寄回淘寶郵費(fèi)應(yīng)先由買家墊付,除非賣家同意到付,等退貨收到以后,然后再聯(lián)系賣家反還。如果賣家拒絕退郵費(fèi)的話,可以在退貨完成后申請(qǐng)售后投訴賣家,由淘寶小二介入審判讓賣家賠償郵費(fèi)。
2.個(gè)人原因發(fā)生的退貨
如果是個(gè)人的原因需要退貨退款的話,郵費(fèi)是由買家自主承擔(dān),退貨理由選擇7天無(wú)理由退換貨或者其他個(gè)人主觀因素,在賣家同意退款請(qǐng)求以后,按照賣家給出的退貨地址郵寄回去,郵費(fèi)需由買家負(fù)責(zé)。
但是現(xiàn)在淘寶普遍都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),有投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的訂單在退貨完成后會(huì)由保險(xiǎn)公司賠償退貨運(yùn)費(fèi),一般幾個(gè)工作日以后就會(huì)賠償?shù)街Ц秾氈小?/p>
不處理怎么辦?
一、商品未收貨,淘寶申請(qǐng)退款但賣家不處理怎么辦?
1.如果買家在線申請(qǐng)退款后,賣家不做任何處理,系統(tǒng)會(huì)在兩天后通過(guò)原支付方式退給買家。
2.如果買家在線申請(qǐng)退款被賣家拒絕后,再次提出退款申請(qǐng),淘寶的客服小二就會(huì)出面介入,系統(tǒng)會(huì)給買賣雙方3天舉證的時(shí)間,舉證完成后淘寶會(huì)進(jìn)行審核,一般在4-6個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見。
二、商品收貨后,淘寶退款賣家不處理怎么辦?
1.買家收到商品后覺得不滿意,最好第一時(shí)間和賣家聯(lián)系,說(shuō)明退貨原因。賣家不處理的話,系統(tǒng)會(huì)在5天后申請(qǐng)會(huì)自動(dòng)達(dá)成退款申請(qǐng),買家就可以按系統(tǒng)給出的地址退貨。
2.如果賣家拒絕了退貨退款申請(qǐng),買家可以修改退貨申請(qǐng),讓賣家重新處理。這時(shí),賣家不處理訂單的話,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議,引導(dǎo)買家退貨。
3.如果買家已經(jīng)根據(jù)系統(tǒng)給出的地址寄出商品后,賣家不處理訂單,幾天后,系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)賣家收貨,自動(dòng)將貨款退給買家。只要退回的商品不影響二次銷售的話,都可以順利退貨退款。
對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō),肯定也希望能夠做好淘寶退貨了是否還能夠評(píng)價(jià)呢?另外大家也要去了解一下淘寶退貨了是否還能繼續(xù)評(píng)價(jià)呢?
如果你是未收到貨僅退款,那么是不能進(jìn)行評(píng)價(jià)的。如果是收到貨要退貨退款,那么是可以進(jìn)行售后評(píng)價(jià)的。
淘寶退款規(guī)則介紹:
買家已付款,等待賣家發(fā)貨(未收到貨)
賣家未發(fā)貨,全額退款(未收到貨)。退款申請(qǐng)需等待賣家確認(rèn)。
超時(shí)時(shí)間點(diǎn):賣家自買家申請(qǐng)退款之時(shí)起24小時(shí)內(nèi)未點(diǎn)擊發(fā)貨的,淘寶通知支付寶退款給買家;若賣家在24小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨,則退款流程關(guān)閉,交易正常進(jìn)行。
對(duì)于交易誠(chéng)信記錄良好的買家申請(qǐng)退款的,如買賣雙方自行約定發(fā)貨時(shí)間的賣家未按照約定在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨;或買賣雙方無(wú)約定發(fā)貨時(shí)間賣家未在買家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的,默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)的金額直接退款給買家。
賣家已發(fā)貨,等待買家確認(rèn)
退款申請(qǐng)等待賣家確認(rèn)中。
超時(shí)時(shí)間點(diǎn):賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi),不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng),按退款申請(qǐng)中的約定直接退款給買家。
賣家不同意申請(qǐng),等待買家修改。
超時(shí)時(shí)間點(diǎn):賣家拒絕退款的,買家有權(quán)修改退款申請(qǐng),要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后實(shí)物5天,虛擬3天未操作的,退款流程關(guān)閉,交易正常進(jìn)行。
買家已收到貨,不退貨僅退款(已收到貨不退貨),退款申請(qǐng)等待賣家確認(rèn)中。
超時(shí)時(shí)間點(diǎn):賣家自本退款申請(qǐng)?zhí)峤恢掌?2小時(shí)內(nèi),不響應(yīng)退款申請(qǐng)的,默認(rèn)達(dá)成退款申請(qǐng),進(jìn)入到退貨程序。
賣家不同意申請(qǐng),等待買家修改。
超時(shí)時(shí)間點(diǎn):賣家拒絕退款的,買家有權(quán)修改退款申請(qǐng),要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買家在賣家拒絕退款后5天內(nèi)未操作的,退款流程關(guān)閉,交易正常進(jìn)行。
退款申請(qǐng)達(dá)成,等待買家退貨。
超時(shí)時(shí)間點(diǎn):買家未在7天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的,退款流程關(guān)閉,交易正常進(jìn)行。
總的來(lái)說(shuō),淘寶僅退款是不能進(jìn)行評(píng)價(jià)的。也就是說(shuō),如果你沒有收到貨物,單單只是退款,那么不能評(píng)價(jià)。如果是退貨退款,那么是能評(píng)價(jià)的。
有什么條件?
1、淘寶交易訂單的訂單狀態(tài)顯示“交易成功”后的15天內(nèi),過(guò)了15天的評(píng)價(jià)期,評(píng)價(jià)入口關(guān)閉
2、評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)只有一次,只有作出的中差評(píng)有一次修改或刪除的機(jī)會(huì)
“交易成功”的解釋:
1、訂單狀態(tài)顯示交易關(guān)閉(包含全額退貨退款成功的交易)、等待買家付款、買家已付款及賣家已發(fā)貨的時(shí)候均不能進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2、一個(gè)訂單中多件寶貝,即含有多個(gè)子訂單,需待整個(gè)訂單狀態(tài)變?yōu)椤敖灰壮晒Α睍r(shí)方可進(jìn)行評(píng)價(jià)(但已經(jīng)退貨退款的子訂單是不能進(jìn)行評(píng)價(jià)的)。
如何修改淘寶評(píng)價(jià)為匿名評(píng)價(jià)
若買家在評(píng)價(jià)時(shí),沒有選擇匿名評(píng)價(jià),在評(píng)價(jià)完成后的30天內(nèi),有一次更改為匿名評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì),逾期修改入口將關(guān)閉。
進(jìn)入“我的淘寶”—“我的首頁(yè)”—“評(píng)價(jià)管理”—“給他人的評(píng)價(jià)”頁(yè)面,點(diǎn)擊“匿名評(píng)價(jià)”即可。
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