天貓店鋪分在哪里看?規(guī)則有什么
2022-07-14|10:09|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:292
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本文大綱:天貓店鋪分在哪里看?規(guī)則有什么 如今說起每個天貓店鋪都有自己的動態(tài)評分,每個店鋪的動態(tài)評分都是不一樣的,評分越高的話,說明這個店鋪的效益越好。那么、天貓店鋪分在哪里看?規(guī)則有什么?
一、在哪里查看?
商家可以登錄“商家中心”—“管理我的店鋪”—“評價管理”—查看店鋪動態(tài)評分可以查看三個維度的評分和打分人數(shù)
二、規(guī)則有什么?
1、店鋪評分在買家打完分確認提交后,即時生效,若是遇到沒有生效的情況也不要擔心,因為有時候更新的是時間往后邊延長48小時左右。
2、店鋪評分由買家對賣家作出,每項店鋪評分均為動態(tài)指標,系此前連續(xù)六個月內所有評分的算術平均值。買家若完成對天貓賣家店鋪評分中描述相符一項的評分,則買家信用積分增加一分。每個自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評分僅計取前三次。 店鋪評分一旦做出無法更改。
3、如果買家在交易成功的15天內未評分,則該筆交易不產生店鋪評分。
提醒:每個買家評價的具體分值是無法查看的。
三、如何提升?
1、客服方面
提升客服的服務效率。售前客服的服務效率主要體現(xiàn)在成交率,也就是詢單轉化率,售后客服的服務效率主要體現(xiàn)在一次性問題解決率。新老客服都要重視業(yè)務步驟培訓,專業(yè)知識培訓,方法類培訓,心態(tài)培訓,一方面有助于提升淘寶網店轉化率,另一方面有助于提高加購。
2、經營方面
重視產品描述,品控方面要做好,不能過分的夸大商品的質量或者功能。描述包括以下幾個方面:標題、主圖、廣告圖、模特圖、產品屬性、寶貝賣點、細節(jié)描述、原料細節(jié)圖、寶貝包裝等等。
3、倉庫方面
截單之前的訂單,必須準確無誤的當天發(fā)出。如果有加急訂單,加急審核之后,當天加急發(fā)出。如果出現(xiàn)缺貨的訂單,及時告知客服,讓客服去通知顧客,該換尺碼換尺碼,該換款換款,該退款退款,不要讓顧客無休止的等待。
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