淘寶催好評(píng)話(huà)術(shù)如何寫(xiě)？好評(píng)對(duì)于淘寶網(wǎng)店重要嗎

原文大綱：淘寶催好評(píng)話(huà)術(shù)如何寫(xiě)？好評(píng)對(duì)于淘寶網(wǎng)店重要嗎 關(guān)于提起做淘寶的淘寶商家對(duì)于每一個(gè)物品中的評(píng)價(jià)，都是有非常高的規(guī)范的。不得說(shuō)每一個(gè)物品都能達(dá)到百分百的好評(píng)率，但是也要將好評(píng)率盡可能地提升。因?yàn)橐粋€(gè)物品的評(píng)價(jià)將會(huì)直接決定這款物品的權(quán)重以及客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率。如果想要讓客戶(hù)給出好評(píng)的話(huà)，也是需要客服有及時(shí)的跟進(jìn)工作的，那么，怎么去催客戶(hù)給出好評(píng)，而不遭到反感呢？

當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入店鋪，并且和客服產(chǎn)生溝通之后，作為店鋪的客服，就要以非常敬業(yè)，非常專(zhuān)業(yè)，并且非常耐心的態(tài)度去為每一個(gè)進(jìn)入店鋪的客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)的解決每一個(gè)客戶(hù)再購(gòu)物過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。并且，再客戶(hù)下單之后，也要及時(shí)的提醒客戶(hù)物品的發(fā)貨情況。當(dāng)物品到達(dá)客戶(hù)所在地之后，要進(jìn)行短信或者旺旺的跟蹤，提醒客戶(hù)及時(shí)簽收物品。

當(dāng)客戶(hù)成功簽收貨物之后，就需要賣(mài)家客服對(duì)客戶(hù)進(jìn)行售后服務(wù)的環(huán)節(jié)了。比如，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)收到的物品是否合適，有沒(méi)有不滿(mǎn)意的地方。在這個(gè)時(shí)候，大多數(shù)客戶(hù)都會(huì)給出回復(fù)，如果有問(wèn)題的話(huà)，一定要及時(shí)的為客戶(hù)解決問(wèn)題，并且列出不同的方案，讓客戶(hù)選擇，比如賠償，或則補(bǔ)發(fā)等等。當(dāng)客戶(hù)對(duì)于物品沒(méi)有異議的時(shí)候，就需要客戶(hù)人員及時(shí)的催促客戶(hù)給出高質(zhì)量的好評(píng)了。

語(yǔ)氣要親昵，比如淘寶的專(zhuān)用稱(chēng)呼親，根據(jù)物品種類(lèi)的不同，也可以給出不同的話(huà)術(shù)，比如服飾類(lèi)的物品，再客戶(hù)簽收貨物之后，客服可以像消費(fèi)者的旺旺或者短信上發(fā)送一個(gè)，親，打擾一下，看到您已經(jīng)簽收了在我們店鋪中購(gòu)買(mǎi)的衣服，如果您對(duì)于此次購(gòu)物滿(mǎn)意的話(huà)，麻煩您幫我們給出一個(gè)五星好評(píng)，謝謝親!

另外，還有無(wú)論哪個(gè)類(lèi)目中，都可以通用的好評(píng)話(huà)術(shù)，比如，親，您好，我是某某店鋪的客服，您的快遞已經(jīng)在火速派送中，馬上就可以到達(dá)您的受傷，期待您的五星好評(píng)。

好評(píng)對(duì)于淘寶網(wǎng)店重要嗎？

每一個(gè)客戶(hù)好評(píng)，都會(huì)給淘寶賣(mài)家增加一個(gè)信譽(yù)積分，而一個(gè)差評(píng)則會(huì)給淘寶賣(mài)家扣掉一個(gè)信譽(yù)積分。另外一個(gè)物品的差評(píng)率會(huì)直接影響到一款物品的權(quán)重，如果淘寶網(wǎng)店權(quán)重降低的話(huà)，那么這款物品的自然排名就會(huì)下降。所以，好評(píng)對(duì)于淘寶網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，是非常重要的一個(gè)指標(biāo)。不過(guò)，淘寶平臺(tái)中，大多數(shù)的消費(fèi)者都屬于佛系買(mǎi)家。

這類(lèi)佛系買(mǎi)家是屬于那種不會(huì)輕易給出差評(píng)，但是通常再確認(rèn)收貨之后，也不會(huì)給賣(mài)家好評(píng)的消費(fèi)者。不過(guò)，如果消費(fèi)者不對(duì)物品做出評(píng)價(jià)的話(huà)，淘寶后臺(tái)的系統(tǒng)也會(huì)再交易成功之后將這個(gè)評(píng)價(jià)默認(rèn)劃分到好評(píng)的區(qū)域內(nèi)。但是，對(duì)于淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，好評(píng)不僅僅是一個(gè)提升信譽(yù)分，提升店鋪等級(jí)的事情。通過(guò)一些質(zhì)量比較高的好評(píng)，這款物品可能會(huì)提升很多轉(zhuǎn)化率。

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