淘寶客戶之聲如何開通？有什么功能

本文大綱：淘寶客戶之聲如何開通？有什么功能 現如今提起開網店，看到一位客戶的咨詢是這樣的：“淘寶網店有沒有類似于一款和天貓店鋪的客戶之聲一樣的應用呢?”有的商家可能會知曉客戶之聲。開通了客戶之聲，對商家有大的幫助，所以接下我就推薦下關于這樣方面的內容。

有什么功能?

1、天貓店鋪在評價管理的基礎上推出了更為詳細深入的客戶之聲內容，除了傳統的評價展示，還能分析客戶的滿意和問題點，同時對店鋪的評分走向圖，售后退款等指標有詳細的線性分析。

2、天貓店鋪的客戶之聲首選項是偏好的一個設置，我們可以設置選擇重點關注的負面評價內容，如物流，寶貝描述不一致行為，還可以自定義關注單個寶貝，比如店鋪的主推廣寶貝的監(jiān)控。

3、負面評價的監(jiān)控和解釋辦理，我們知道差評對店鋪寶貝的轉化購買會產生不好的影響，所以在主推寶貝中，必須每天及時的辦理不良評價，包括解釋辦理，退換貨退款辦理等。這個負面評價監(jiān)控可以直觀的展示今天和昨天待辦理的評價，以及最近31天的負責評價，同時還可以有效的監(jiān)控活動負面評價，譬如說618產生的差評。

4、評價分析選項，直觀的展現出了行業(yè)大盤數據，評價標簽和客服績效，比如選擇大盤數據，會展示當天和過去7天，30天的評價內容，包括主動評價，負面評價和上圖評價，同時下方的DSR會跟行業(yè)大盤做出對比曲線圖。

5、物品分析，這里應該說是物品的評價分析比較恰當，可以很清楚的反應負面評價最多的物品，以及好評最多的物品

6、服務報告環(huán)節(jié)是對店鋪和物品的評價總體情況和同行業(yè)作出比較以后給出的綜合評定情況，比如DSR水平，售后服務水平，糾紛退款率的水平等等信息，通過這個綜合評定情況對店鋪在行業(yè)內的評價排名有個大致的了解。

客戶之聲如何開通?

1. 激活“客戶之聲”插件，路徑：插件市場—點設置—工具欄插件—賣家評價—客戶之聲。(顯示在插件欄右側的圖標是類似短消息的標志。

2. 進入客戶之聲后臺，在偏好設置頁面配置策略，選擇特別關注的負面標簽、關注產品、是否開啟千牛消息提醒等。

3. 評價列表頁面會根據商家自己選擇的評價策略，優(yōu)先展示相應的負面評價內容。

商家使用了客戶之聲，對于要查看評論多超多的產品，就不用一頁頁的去翻看產品的評論，真的是太方便了。那是不是每個天貓店鋪要把它給開通起來呢?個人認為，根據自己的店鋪情況來定吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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