新手做淘寶客服需要會什么？為啥客服干不久

本文主題：新手做淘寶客服需要會什么？為啥客服干不久 現(xiàn)如今說起電商行業(yè)的發(fā)展也帶出了很多新的崗位，淘寶聯(lián)盟服就是其中一個。客服是一份工作很簡單但繁瑣事比較多的崗位，但是也是非常有前景的崗位。那么如果做客服的話，需要會什么呢?

一、做淘寶聯(lián)盟服需要會什么?

1、熟悉寶貝，了解寶貝相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪寶貝是最基本的工作，以前在公司對于每一個新寶貝上市之前，都要開展相關(guān)的寶貝培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于寶貝的特征、功能、注意的問題等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于寶貝的信息。

2、接待客戶。前文怎么招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得怎么接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。

3、查看產(chǎn)品數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看產(chǎn)品的實(shí)際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶商家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

二、為啥客服干不久?

我們發(fā)現(xiàn)客服這個崗位是個流動性比較大的崗位，很多人覺得客戶太刁鉆，經(jīng)常被氣到不行，壓抑的怒火無處去，所有就給人留下了做不久的印象。其實(shí)做任何崗位都會遇到你不喜歡的事情，年輕人要講更多的事件留在學(xué)習(xí)上，如果你不想一直做客服，就要往上爬，找到自己的目標(biāo)之后也就不用擔(dān)心能不得干長久的問題了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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