做淘寶客服的基本流程，客服人員的溝通技巧有哪些

原文大綱：做淘寶客服的基本流程，客服人員的溝通技巧有哪些！

現(xiàn)如今、提到淘寶購(gòu)物者都知道，當(dāng)我們購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，我們可以向貴店的客服詢(xún)問(wèn)相關(guān)的問(wèn)題，以便對(duì)商品有更多的了解以及對(duì)商品的各種疑慮。淘寶客戶(hù)服務(wù)相當(dāng)于線下網(wǎng)店的店員，良好的淘寶客戶(hù)服務(wù)對(duì)淘寶網(wǎng)店非常重要。那么、做淘寶客服的基本流程，客服人員的溝通技巧有哪些，來(lái)看看吧。

一、淘寶客服的基本流程

1.儲(chǔ)存知識(shí)。熟悉商場(chǎng)，熟悉產(chǎn)品，了解商場(chǎng)產(chǎn)品的相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉店里的產(chǎn)品是最基本的工作。如果你不知道顧客的問(wèn)題，這不僅會(huì)導(dǎo)致交易的完成，還會(huì)大大降低顧客對(duì)網(wǎng)店的印象。

2.預(yù)售購(gòu)物指南。接待顧客，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)店鋪產(chǎn)品，回答顧客的各種問(wèn)題。作為一名導(dǎo)購(gòu)客服，最好是熱情主動(dòng)。一個(gè)優(yōu)秀的客服知道如何接待顧客，從而留住顧客。在旺旺的客戶(hù)服務(wù)中，作為淘寶客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)應(yīng)該感到親切，不應(yīng)該與客戶(hù)發(fā)生糾紛。訂單結(jié)束后，為客戶(hù)送行。

3.銷(xiāo)售期間的跟進(jìn)。打印已售商品的銷(xiāo)售清單和快遞清單，如有客戶(hù)變更，請(qǐng)更改地址。

4.檢查寶貝的數(shù)量。網(wǎng)店頁(yè)面上的庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存之間存在差異，因此客戶(hù)服務(wù)需要在在線網(wǎng)店管家處及時(shí)更新寶貝數(shù)量。如果一些財(cái)寶賣(mài)完了，需要及時(shí)運(yùn)走。

5.售后服務(wù)。作為淘寶售后客戶(hù)服務(wù)，我們必須處理客戶(hù)的各種問(wèn)題，如驗(yàn)貨和收貨、零件丟失、運(yùn)輸損壞、質(zhì)量問(wèn)題、投訴和權(quán)利保護(hù)等。

二、客服人員的溝通技巧

1.及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)信息。如果顧客等得太久而得不到你的回復(fù)，這將大大降低顧客打烊的可能性。顧客會(huì)感到被忽視和忽視，這將導(dǎo)致顧客的流失。

2.溝通態(tài)度。在與顧客溝通時(shí)，我們需要在態(tài)度和語(yǔ)氣上都非常熱情和真誠(chéng)，永遠(yuǎn)不要有冷淡的感覺(jué)。有時(shí)，顧客可能不想繼續(xù)交流，因?yàn)槟阋痪湓捯舱f(shuō)不好。

3.注意單詞。溝通用語(yǔ)應(yīng)使顧客感到溫暖和友好，避免在提問(wèn)或命令中使用語(yǔ)氣詞，避免使用顧客在介紹商品時(shí)無(wú)法理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

對(duì)于淘寶客戶(hù)，我們經(jīng)常處理淘寶客戶(hù)服務(wù)。與一些客戶(hù)服務(wù)溝通讓我們感到快樂(lè)，而一些客戶(hù)服務(wù)讓我們感到憤怒。無(wú)論如何，每一份工作都有每一份工作的辛勞。我希望作為一個(gè)客戶(hù)服務(wù)更熱情，作為一個(gè)客戶(hù)更體貼。祝大家購(gòu)物愉快！

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