天貓售后滿意度怎么算？有什么因素影響

原文主題：天貓售后滿意度怎么算？有什么因素影響 關于提起天貓平臺特別重視消費者們的購物體驗，因此，他推出了一系列的數(shù)據(jù)來提升天貓店鋪的服務水平，其中就包含了一個天貓售后滿意度了，那么、天貓售后滿意度怎么算？有什么因素影響？

天貓售后滿意度如何算?

1)退款糾紛率：近28天，客服介入退款(售中+售后)筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

2)退款自主完結率：近28天，賣家自主完結退款(售中+售后)筆數(shù)/店鋪完結退款總筆數(shù)

3)退款完結時長：近28天，退款完結(售中+售后)總時長/退款完結總筆數(shù)

指標查看手段是哪些?

①展示位置一：賣家中心-賣家成長-體檢報告-客服數(shù)據(jù)

展示效果：

指標查看TIPS：

1.售后服務綜合指標：

顯示的是百分比，這里是第百分之幾的排名，如下圖就是該賣家的售后服務綜合指標在當天同類目中排名第56%。

售后服務綜合指標排名在行業(yè)末尾10%,為綜合指標不達標，則可能無法參與天貓平臺營銷活動.

2.退款糾紛率：

只需要看檢查結果中的絕對值，和行業(yè)均值的對比

糾紛退款率計算公式=近30天(售中+售后)判定為商家責任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

天貓的糾紛判責會在退款完結(退款成功/關閉)3天后生效;

支付寶成交筆數(shù)是按照子訂單計算，只要買家付款成功訂單就計入，不剔除退款訂單筆數(shù);

3.退款自主完結率：

只需要看檢查結果中的絕對值，和行業(yè)均值的對比

自主完結率計算邏輯是：賣家自主完結退款的筆數(shù)(近30天內)/退款完結總筆數(shù)(也是近30天內)。請您注意哦，自主完結率是不區(qū)分商家責任的。

溫馨提醒：

“退款”指：售中+售后所有的退款;“退款完結總筆數(shù)”抓取的是退款完結時間在近30天內，而非退款的申請時間。

自主完結筆數(shù)包括：賣家自己操縱退款完結;系統(tǒng)超時引起的退款關閉或退款成功;客服介入后，賣家自己操縱退款完結;

總結來說：一筆退款，只要最后一步不是小二操縱完結，統(tǒng)統(tǒng)算賣家完結。

4.退款完結時長：

只需要看檢查結果中的絕對值，和行業(yè)均值的對比

退款完結時長目前拆分為兩個考核指標：

僅退款自主完結時長：近30天，僅退款自主完結(售中+售后)總時長/僅退款自主完結總筆數(shù);

退貨退款自主完結時長：近30天，退貨退款自主完結(售中+售后)總時長/退貨退款自主完結總筆數(shù)。

原文總述：以上文章介紹的就是關于【天貓售后滿意度怎么算？有什么因素影響】的網(wǎng)店開店技巧，今天就為淘友們分享到這里，如果大家對本文網(wǎng)店干貨文章有興趣，可以運用，也可以關注我們，歡迎網(wǎng)店掌柜收藏。

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