怎么提升淘寶售后效率？該當(dāng)心哪些方面

本文大綱：怎么提升淘寶售后效率？該當(dāng)心哪些方面 關(guān)于提起淘寶運(yùn)營(yíng)一家店鋪并不是大家想象中那么簡(jiǎn)單的，尤其是在淘寶開店服務(wù)是非常重要的，售前售后的服務(wù)大家都必須要保證，尤其是售后，一個(gè)不好就極有可能帶來(lái)差評(píng)，那么怎么提升淘寶售后效率？該當(dāng)心哪些方面？

如何提高淘寶售后效率?

1、首先態(tài)度要好!

態(tài)度好，表現(xiàn)在什么方面呢?從數(shù)據(jù)方面來(lái)說(shuō)便是首次響應(yīng)時(shí)間要快、回復(fù)要快、回復(fù)率要高。一般尋求售后幫助的顧客大多是發(fā)現(xiàn)寶貝有不符合自己預(yù)期的情況，顧客大多帶有較多的負(fù)面情緒，所以，第一時(shí)間回復(fù)給顧客一個(gè)良好的體驗(yàn)，感覺(jué)自己受到重視了。

2、然后道歉安撫!

穩(wěn)定顧客情緒是第一步，道歉并不代表自己或店鋪有錯(cuò)，只是通過(guò)道歉的手段快速建立良好的溝通氛圍。

3、在溝通過(guò)程中學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)和傾聽!

處理售后問(wèn)題一定要多聽，多問(wèn)。聽對(duì)方講哪些，判斷此次售后是屬于哪些問(wèn)題，是顧客單純發(fā)牢騷，還是寶貝質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題、物流等問(wèn)題。傾聽顧客提出的問(wèn)題后，客服還需要進(jìn)一步的發(fā)問(wèn)，輔助判斷此類問(wèn)題的分類，為后續(xù)處理做鋪墊。

比如，顧客反映自己購(gòu)買的裙子尺碼不合適。那么，客服需要知道的是顧客目前的要求是否滿足店鋪內(nèi)退換貨要求，是否已經(jīng)撕了標(biāo)簽，是否已經(jīng)過(guò)了退換貨時(shí)間等等。如果滿足此要求，客服應(yīng)該跟顧客詳細(xì)說(shuō)明退換貨步驟;如果不符合此要求，那么客服應(yīng)該站在顧客的角度考慮如何樣最大化的降低顧客損失，讓雙方都滿意。

4、尊重顧客的想法!

在售后溝通過(guò)程中，顧客往往會(huì)有自己的訴求和想法，如果客服沒(méi)有考慮到顧客的想法，直接給出的一個(gè)處理手段要客戶接受，可能會(huì)引起顧客的反感?？头枰鹬乜蛻舻南敕?，有要求的話給出至少兩種以上的處理技巧給客戶選擇，效果會(huì)更好。

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