天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分在哪里看?分享實(shí)戰(zhàn)提高的經(jīng)驗(yàn)
2022-07-13|18:02|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:129
2022-07-13|18:02|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:129
本文大綱:天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分在哪里看?分享實(shí)戰(zhàn)提高的經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)如今提起我們?cè)谔熵堥_店,以后并不意味著你就可以去盈利了,其實(shí)還有很多的事情需要完成,其中完成天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核就非常的重要,那么、天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分在哪里看?分享實(shí)戰(zhàn)提高的經(jīng)驗(yàn)?
您可以通過(guò)“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”的數(shù)據(jù)看板,了解各個(gè)部分存在的問(wèn)題,結(jié)合平臺(tái)工具,進(jìn)行有針對(duì)性的提高。
怎么提高?
(1)物品體驗(yàn)(物品評(píng)價(jià))
物品評(píng)價(jià)主要來(lái)自消費(fèi)者的評(píng)價(jià),您可以通過(guò)【客戶之聲-評(píng)價(jià)分析/物品分析】查看具體的評(píng)價(jià)情況,根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對(duì)性的提高。
(2)物流指標(biāo)(攬收及時(shí)率與物流dsr)
您可以通過(guò)生意參謀的【物流分析-物流洞察】查看店鋪整體物流攬收情況與來(lái)自消費(fèi)者的物流評(píng)價(jià),在攬收及時(shí)率上按照平臺(tái)條件的基礎(chǔ)發(fā)貨規(guī)定及時(shí)攬
收發(fā)貨;在物流評(píng)價(jià)分析中根據(jù)消費(fèi)者的反饋有針對(duì)性的提高或選擇合適的物流派送。
(3)售后體驗(yàn)(退款售后自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng))
您可以通過(guò)【客戶之聲-店鋪診斷】查看退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)的情況,并通過(guò)診斷結(jié)論針對(duì)性的提高,或您使用千牛售后(AG),可個(gè)性化配置退款策略,自動(dòng)辦理售后退款,縮短退款時(shí)長(zhǎng)。
(4)糾紛投訴(糾紛退款率)
您可以通過(guò)【客戶之聲-店鋪診斷】查看糾紛退款率的情況,并通過(guò)診斷結(jié)論針對(duì)性的提高;同時(shí)在售后退款辦理糾紛過(guò)程中及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者響應(yīng)辦理,在辦理過(guò)程中及時(shí)舉證,友好協(xié)商辦理;如對(duì)判責(zé)結(jié)果有疑問(wèn),可到【商家中心】—【申訴中心】進(jìn)行及時(shí)申訴。
(5)咨詢體驗(yàn)(旺旺回復(fù)率)
您可以通過(guò)【客戶之聲-店鋪診斷】查看旺旺回復(fù)率的每日回復(fù)情況,并通過(guò)數(shù)據(jù)分析查看影響程度最高的3個(gè)因子和排班分析,通過(guò)診斷結(jié)論有針對(duì)性的。
提高同時(shí)您可以使用阿里店小蜜,可幫助您在不增加人力投入的情況下,提高旺旺回復(fù)率,大幅降低客服壓力,提高詢單轉(zhuǎn)化率。
綜上所述:以上文章分享的就是關(guān)于【天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分在哪里看?分享實(shí)戰(zhàn)提高的經(jīng)驗(yàn)】的網(wǎng)店開店知識(shí),今天就為大家們分享到這里,如果大家對(duì)本篇網(wǎng)店多多文章有興趣可以關(guān)注我們,歡迎大家收藏。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
直通車精準(zhǔn)人群是什么?淘寶開直通車精選人群都是需要開哪些?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!