淘寶售后問題分為哪幾種？應該怎么解決

本文大綱：淘寶售后問題分為哪幾種？應該怎么解決 現(xiàn)如今提起淘寶聯(lián)盟服的主要工作就是解決買家的疑惑，促進轉化。店鋪的售后客服是非常重要的，這是關系到買家是否會回購、是否會給店鋪帶來不利影響的關鍵，那么淘寶售后問題分為哪幾種？應該怎么解決？

淘寶售后問題分為哪幾種？

1、買家抱怨或不滿。如果買家對寶貝或服務產(chǎn)生不滿，售后客服要第一時間安撫好買家的情緒，染好詢問是哪方面的原因導致其不滿意；例如寶貝原因，可以協(xié)商是退換貨或是補償，要盡可能協(xié)商出一個讓對方滿意又不讓自己有虧損的方案，這樣才不會影響店鋪經(jīng)營。

2、客戶催單/物流問題。買家反映物流一直沒有更新，首先要先解釋清楚為哪些發(fā)貨比較慢，第一時間聯(lián)系快遞公司，并將物流信息反饋給客戶；如果是快遞公司的原因導致的，那么要跟快遞公司協(xié)商賠償，然后跟買家協(xié)商是要退款、換貨還是贈送禮品補償，保證讓買家收到一個滿意的答復。

3、寶貝使用售后問題。如果買家在收到產(chǎn)品后反應使用過程中出了問題，客服首先要穩(wěn)定好買家的情緒，并詳細詢問客戶遇到的狀況，記錄下來，然后分析問題原因，耐心的為他們解答疑惑，提供解決方案。

怎么處理？

1、水果類售后。大部分水果的保鮮期都是比較短的，很容易腐壞變質，就很容易產(chǎn)生糾紛，所以大家一定要設置好不支持7天無理由退換貨、偏遠地區(qū)不發(fā)貨等操縱。如果客服遇到買家說水果凈重不足等問題，要謹慎解決。

2、服飾類。服飾類的售后問題通常就是質量、尺寸、色差。如果是質量問題但不影響整體穿著，淘寶聯(lián)盟服可以先道歉安撫，然后進行一定的賠償，盡量讓客戶不要退貨退款;即使退款，也讓其不要選擇質量問題，然后要承擔退回運費，看看買家是否同意。

3、色差、尺寸等問題，就要在詳情頁中做好備注，這樣能避免更多糾紛。若買家不滿意的話，也要安排好退貨處理。

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