淘寶客服一般幾點上班？淘寶客服工作一般做什么

本文大綱：淘寶客服一般幾點上班？淘寶客服工作一般做什么 關(guān)于現(xiàn)在在淘寶上進行購買，對大部分人來說，變得非常頻繁，那么就會有相對應(yīng)的一些問題，需要和淘寶聯(lián)盟服進行溝通，比如說什么時候發(fā)貨，質(zhì)量等等問題。那么、淘寶客服一般幾點上班？淘寶客服工作一般做什么？

一般來說，淘寶店客服分兩班，早班是9:00-18：00，晚班是16: 00-24: 00。具體的淘寶聯(lián)盟服工作時間應(yīng)該以門店為主，大多數(shù)門店白天都有在線客服。如果聯(lián)系時間太晚，他們可能會離開工作崗位。像一些大型淘寶商店一樣，營業(yè)時間會相對較晚，大概在11點或12點左右。

淘寶聯(lián)盟服工作職責是哪些?

網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服;有專門的導(dǎo)購客服，幫助買家更好地挑選物品;有專門的投訴客服;

還有專門幫店主打包的客服等等。兼職還是全職看商家條件 ，不過大多還是在線時間越長越好。條件肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。其他的可能還需要知道:

1)、寶貝信息，要很熟悉。

像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意的問題。是否有貨。在買家跟你聊天后，能迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，(是看性價比或款，品牌或者價格)

2)、幫助顧客一些小問題。

如:因為不得試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據(jù)他的情況給介紹。

3)、網(wǎng)上交易步驟要熟悉，操縱速度快。比如安排上架、更改價格、辦理訂單、安排發(fā)貨等等。

4)、辦理一些售后，比如貨發(fā)了很久沒有到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等。

5)、怎么更改中差評，比如買家給了差評之后，如果引導(dǎo)買家更改，以及更改中差評的流程。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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