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    淘寶客服一般幾點上班?淘寶客服工作一般做什么

    2022-07-18|10:17|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:706

    本文大綱:淘寶客服一般幾點上班?淘寶客服工作一般做什么 關(guān)于現(xiàn)在在淘寶上進行購買,對大部分人來說,變得非常頻繁,那么就會有相對應(yīng)的一些問題,需要和淘寶聯(lián)盟服進行溝通,比如說什么時候發(fā)貨,質(zhì)量等等問題。那么、淘寶客服一般幾點上班?淘寶客服工作一般做什么?



    一般來說,淘寶店客服分兩班,早班是9:00-18:00,晚班是16: 00-24: 00。具體的淘寶聯(lián)盟服工作時間應(yīng)該以門店為主,大多數(shù)門店白天都有在線客服。如果聯(lián)系時間太晚,他們可能會離開工作崗位。像一些大型淘寶商店一樣,營業(yè)時間會相對較晚,大概在11點或12點左右。

    淘寶聯(lián)盟服工作職責(zé)是哪些?

    網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達到相當細致的程度,有通過IM聊天工具、電話,解答買家問題的客服;有專門的導(dǎo)購客服,幫助買家更好地挑選物品;有專門的投訴客服;

    還有專門幫店主打包的客服等等。兼職還是全職看商家條件 ,不過大多還是在線時間越長越好。條件肯定是要打字快,如一分鐘內(nèi)速度多少,耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。其他的可能還需要知道:

    1)、寶貝信息,要很熟悉。

    像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意的問題。是否有貨。在買家跟你聊天后,能迅速了解買家的心理,分析出買家所需求的,(是看性價比或款,品牌或者價格)

    2)、幫助顧客一些小問題。

    如:因為不得試穿,顧客不知道要穿多大碼的,你要根據(jù)他的情況給介紹。

    3)、網(wǎng)上交易步驟要熟悉,操縱速度快。比如安排上架、更改價格、辦理訂單、安排發(fā)貨等等。

    4)、辦理一些售后,比如貨發(fā)了很久沒有到,鞋碼和理想的尺寸不符,顏色不符等。

    5)、怎么更改中差評,比如買家給了差評之后,如果引導(dǎo)買家更改,以及更改中差評的流程。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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