淘寶怎么看客服數(shù)據(jù)？怎么查看

現(xiàn)在談到淘寶店鋪的運營，不僅僅是一個人在工作，還有很多不同角色的人在協(xié)助，比如美工、設(shè)計師、客服等人員。作為其中至關(guān)重要的角色，淘寶如何看待客服數(shù)據(jù)？如何查詢呢？下面讓我們來看一看。

一、如何在淘寶平臺上查看客服數(shù)據(jù)?

查詢淘寶賣家中心的方法有多種，以下是其中一種：\n方法一：進(jìn)入淘寶賣家中心頁面，登錄賬號后，在頁面上方的搜索框中輸入關(guān)鍵詞，點擊搜索按鈕即可進(jìn)行查詢。查詢結(jié)果將顯示與關(guān)鍵詞相關(guān)的信息，您可以根據(jù)需要進(jìn)行篩選和查看詳細(xì)信息。另外，您還可以通過分類、時間等條件進(jìn)行更精確的查詢。\n希望以上方法對您有幫助，祝您查詢愉快！

請先登錄賣家中心，接著在點子賬號管理下找到客服分流選項。進(jìn)入客服分流頁面后，即可查看實時和歷史數(shù)據(jù)，但不包含登錄手機(jī)千牛的數(shù)據(jù)。

第二種方法：查詢商業(yè)參謀

參謀服務(wù)的洞察功能可以實時監(jiān)測個人客服的表現(xiàn)，并提供多維度數(shù)據(jù)分析，包括按時間段、日期、周數(shù)和月份等。

查詢單個客服的接待情況，監(jiān)測的內(nèi)容包括咨詢客服的人次、客服回復(fù)的人次、客服未回復(fù)的人次、客服回復(fù)率、咨詢客服的人數(shù)、客服平均響應(yīng)時長、客服首次響應(yīng)時長、客服回復(fù)的次數(shù)、客服在30秒內(nèi)的響應(yīng)次數(shù)、客服未回復(fù)的人次、客服接待超過1小時的次數(shù)等。

查詢單個客服的轉(zhuǎn)化率，可以監(jiān)測以下內(nèi)容：客服的支付額、支付買家數(shù)、支付件數(shù)，以及客服的下單額、下單買家數(shù)、下單件數(shù)。另外還可以監(jiān)測客服的詢單-下單轉(zhuǎn)化率、詢單-支付轉(zhuǎn)化率，以及客服的詢單人數(shù)。

可以查詢單個客服營銷情況，監(jiān)測的內(nèi)容包括客服的下單金額、下單件數(shù)、支付金額和支付件數(shù)。同時，還可以進(jìn)行個人客服的對比，選擇任意三個客服，通過關(guān)鍵詞指標(biāo)和營銷兩個方面進(jìn)行對比。

第三種方法：利用第三方插件工具進(jìn)行查詢

需要購買第三方插件工具來提供服務(wù)，并利用該插件查詢賬戶客服數(shù)據(jù)。

二、如何查詢淘寶客服數(shù)據(jù)。

1、熟練掌握客服業(yè)務(wù)是必要的。作為淘寶客服，首先需要掌握服務(wù)要求，這是基本的職責(zé)。作為客服管理人員更需率先垂范，掌握自身職責(zé)。

2、客服主管的能力出眾，除了一小部分是由上級部門或總公司選拔而來，絕大多數(shù)都是在基層工作中逐漸成長起來的。淘寶客服主管的能力必定非常出色，并且獲得了同事和上級的一致認(rèn)可。

3、在組織管理方面有深入了解，主管要求不僅僅是讓管理人員熟悉客服業(yè)務(wù)，而且還要善于管理整個客服團(tuán)隊。管理整個團(tuán)隊或客服部門并不是一件容易的事情，沒有一定的管理能力是難以勝任的。

4、良好的溝通能力是職場人士必備的生存技能。作為客服人員，善于溝通不僅是職業(yè)要求，也是業(yè)務(wù)要求。而客服主管除了需要與客戶進(jìn)行有效溝通，還需要與上下級同事和領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通，因此必須特別擅長溝通。

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