淘寶客服除了會(huì)溝通還要懂哪些?相關(guān)知識(shí)介紹
2022-07-19|11:12|發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店| 閱讀:89
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本文大綱:淘寶客服除了會(huì)溝通還要懂哪些?相關(guān)知識(shí)介紹 現(xiàn)如今提起要想運(yùn)營(yíng)好一個(gè)淘寶店,客服也是其中很重要的一環(huán)??头膽B(tài)度以及客服的專業(yè)性都可能會(huì)為店鋪帶來(lái)成交率,引領(lǐng)客戶下單。那么,淘寶客服除了會(huì)溝通還要懂哪些?相關(guān)知識(shí)介紹?
很多人說(shuō)淘寶聯(lián)盟服只需要每天去負(fù)責(zé)和客戶溝通就好,其實(shí)不是,也需要每天去觀察數(shù)據(jù),通過(guò)數(shù)據(jù)去反饋?zhàn)钪庇^的問(wèn)題。不管什么崗位,都需要去觀察數(shù)據(jù),通過(guò)這些數(shù)據(jù)更能挖掘出潛在問(wèn)題。接下來(lái)我就來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶聯(lián)盟服涉及的相關(guān)數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)代表什么含義。
1、淘寶聯(lián)盟服會(huì)涉及的數(shù)據(jù)
淘寶聯(lián)盟服涉及到的是客服接待分析、客服銷售分析、客單價(jià)分析、成功率分析、工作情況分析,這些都是比較客服常接觸的數(shù)據(jù)。
客服接待分析有咨詢?nèi)藬?shù)、接待人數(shù)、詢單人數(shù),就是統(tǒng)計(jì)選擇時(shí)間內(nèi)某客服咨詢、接待、詢單人數(shù)??头N售分析有銷售額和銷售量,就是一定時(shí)間內(nèi)的成交金額和物品數(shù)??蛦蝺r(jià)分析有客單價(jià)和客件數(shù),客單價(jià)平均每次購(gòu)買的物品金額,客件數(shù)就是客戶平均每次購(gòu)買物品的件數(shù)。工作情況分析有答問(wèn)比、回復(fù)率、慢響應(yīng)人數(shù)、首次響應(yīng)時(shí)間、平均響應(yīng)時(shí)間、平均接待時(shí)長(zhǎng),這些都比較好理解。
2、淘寶聯(lián)盟服查詢熱門類目相關(guān)數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)是不斷的更新的,但是你可以對(duì)于行業(yè)熱門類目,或者其他店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)比。數(shù)據(jù)主要有客服咨詢轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、客單價(jià)、客件數(shù)、平均接待時(shí)長(zhǎng),這些數(shù)據(jù)都可以作為主要參考。
3、淘寶聯(lián)盟服總結(jié)每個(gè)數(shù)據(jù)受因素影響
當(dāng)出現(xiàn)咨詢量偏少,那么就需要考慮是不是沒(méi)有訪客,解決技巧可以是多增加引流渠道、多去參與活動(dòng)、多搞促銷優(yōu)惠活動(dòng)。淘寶聯(lián)盟服銷售額少,是不是寶貝不熟悉、主動(dòng)性不強(qiáng)、話術(shù)欠缺、推銷方法不給力造成的,可以定期培訓(xùn)寶貝知識(shí),增強(qiáng)客服服務(wù)意識(shí),經(jīng)常練溝通和銷售方法。
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