淘寶待處理工單怎么處理？介紹工單中心相關(guān)問(wèn)題

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單就是是工作任務(wù)單據(jù)，是客服管理系統(tǒng)的核心功能。在客服過(guò)程中，當(dāng)用戶(hù)的需求不得簡(jiǎn)單的通過(guò)線上問(wèn)答解決時(shí)，需要根據(jù)客戶(hù)的訴求內(nèi)容建立一張表單，然后客服系統(tǒng)會(huì)根據(jù)工單的內(nèi)容將該工單轉(zhuǎn)送給相關(guān)部門(mén)解決。在原始意義上是印刷成紙質(zhì)的單據(jù)。但目前，由于電子系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子工單已經(jīng)成為工單的主流。電子工單有助于賣(mài)家工單流轉(zhuǎn)和賣(mài)家內(nèi)部協(xié)同，可以有效的提升工單的解決效率，同時(shí)方便賣(mài)家進(jìn)行工單管理。

關(guān)于工單中心，大家可能還有下面的疑惑：

1、新的工單中心與原有的任務(wù)中心是哪些關(guān)系?

新的工單中心與原來(lái)的任務(wù)中心是兩套寶貝，不會(huì)繼承原來(lái)任務(wù)中心的相關(guān)任務(wù)。待新工單中心功能全部上線后，將會(huì)逐步取代掉原有的任務(wù)中心。

2、新的工單中心只能自己創(chuàng)建任務(wù)嗎?

當(dāng)前工單中心只能自己創(chuàng)建店鋪，后續(xù)將增加由平臺(tái)發(fā)起的重要待辦任務(wù)(惡意行為辦理、重大活動(dòng)報(bào)名準(zhǔn)備等)，請(qǐng)各位賣(mài)家及時(shí)關(guān)注。

3、新的工單中心是花費(fèi)的嗎?有使用要求嗎?

不花費(fèi)，千牛官方推出的工單中心為完全免費(fèi)寶貝。沒(méi)有使用要求，只要使用千牛工作臺(tái)的用戶(hù)的賣(mài)家都可以使用。

4、新的工單中心與原有的任務(wù)中心相比，有哪些不同?千牛工單中心相比以前的千牛任務(wù)，主要優(yōu)化點(diǎn)包括：

a、賣(mài)家可按照所需辦理訂單或其他場(chǎng)景自主創(chuàng)建工單，支持添加截圖圖片和文字描述。

b、全新獨(dú)立的工單管理平臺(tái)，可以更高效的對(duì)工單任務(wù)進(jìn)行集中管理和進(jìn)度跟進(jìn)。

c、在千牛工作臺(tái)首頁(yè)及接待面板都有提醒透出，任務(wù)步驟進(jìn)度更清晰。

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