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    拼多多怎么刪評論的方法?遇到差評需要怎么處理的

    2022-07-19 | 11:14 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀:780

    本文大綱:拼多多怎么刪評論的方法?遇到差評需要怎么處理的 現(xiàn)如今提起拼多多和淘寶一樣都有它的評價(jià)體系,作為賣家一定知道買家評價(jià)的重要性,它直接影響到店鋪的銷量和DSR評分。所以一旦有買家給商品打了中差評,一定都很讓賣家們頭疼。那么,拼多多怎么刪評論的方法?遇到差評需要怎么處理的?



    一.拼多多怎么刪評論?

    1、首先,目前拼多多賣家是沒有直接刪除買家評論的權(quán)利。買家對購買商品的評價(jià)是一個(gè)非常直觀的反映商品好壞的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),其他買家可以通過這些評價(jià)來判斷是否購買該商品。

    2、當(dāng)買家評論一旦生效后,就無法修改評論了。但是可以讓買家追加評論。

    二.商家遇到中差評該如何處理?

    1、店鋪服務(wù)給的中差評

    對于店鋪服務(wù)產(chǎn)生的中差評,商家需要去了解是客服還是物流問題。如果是客服問題,是不是因回復(fù)慢、態(tài)度不好、沒耐心等原因?qū)е碌?,如果是要加?qiáng)客服的業(yè)務(wù)水平。如果是物流問題,查出是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題了,是否是運(yùn)輸、發(fā)貨環(huán)節(jié),還是配送環(huán)節(jié),可以換一個(gè)物流公司合作或與物流公司溝通。

    對于以上原因產(chǎn)生的評價(jià)問題,今后應(yīng)盡量避免重復(fù)發(fā)生,事后最好給買家送一些優(yōu)惠券或小禮品等,以此來平息買家的不滿。

    2、商品問題給的中差評

    這種情況,商家第一時(shí)間聯(lián)系買家核實(shí)產(chǎn)品問題,如果存在問題,此時(shí)就應(yīng)給消費(fèi)者退貨或退款補(bǔ)償。當(dāng)問題解決后引導(dǎo)顧客追加評價(jià)。由于商品問題屬于賣家的過失,所以賣家在語氣方面一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò),千萬別與顧客起沖突。

    3、職業(yè)差評師給的中差評

    很多商家店鋪會(huì)收到惡意差評,如果是職業(yè)差評師導(dǎo)致的,商家處理這個(gè)時(shí)一定要收集有力的證據(jù),證據(jù)收集完后直接尋找拼多多客服進(jìn)行投訴處理。

    4、買家感受給的中差評

    有些顧客在收到貨物后,感覺沒預(yù)期中的那么好,價(jià)格也不匹配,商家在聯(lián)系買家后,了解買家的實(shí)際需求,價(jià)格等,參考其他平臺(tái),適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等,或者你也可以推薦其他寶貝來滿足顧客的需求,從而解決它們的問題,滿意后再去引導(dǎo)顧客追加評價(jià)。

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