網(wǎng)店經(jīng)營的過程中，最讓賣家們頭疼的莫過于商品的退換問題。因為退換貨不但操作起來十分的麻煩，還涉及一定的損失。商品寄出前最好認(rèn)真檢查一遍，千萬不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯貨。如果因運輸而造成商品損壞或其他確實是商品本身的問題買家要求退換貨時，也應(yīng)痛快地答應(yīng)買家的要求，說不定這個買家以后會成為店鋪的忠實買家。要是賣家們多站在買家的角度，切實解決買家的問題，就會覺得雖然損失少量的時間和金錢，卻能夠獲得買家無限的信任，還是比較值得的。

制定退換貨條款

雖然退換貨在淘寶網(wǎng)店的銷售過程中是避免不了的問題，但如果沒有一定的依據(jù)，很難避免自己在不受損失的情況下也讓買家滿意。所以一定要根據(jù)自己店鋪內(nèi)銷售的商品特點，來制定一個切實可行的退換貨條款，從而避免許多不必要的麻煩。

質(zhì)量問題

這個是退換貨過程中常常遇到的問題，大多數(shù)賣家會在條款中列出“本店所有商品若出現(xiàn)質(zhì)量問題一律可退可換”，但也會在條款后進行詳細的說明，何種情況為質(zhì)量問題，何種情況是不能退換的。舉個例子，像是服裝類的網(wǎng)店可以這樣說明，“所有商品發(fā)貨前都會經(jīng)店主親自檢驗，除質(zhì)量(破洞及大面積掉色)外，商品一經(jīng)售出不予退換。本店不接受以顏色不喜歡、穿著不漂亮、款式不適合等等主觀理由為退換貨要求，請各位買家在購買之前考慮清楚。”

尺寸問題

對于一些有尺寸或規(guī)格的商品，像是服裝類，買家在收到商品后，如果尺寸不合適，也常常會要求退換貨，對這種情況，賣家在出售商品時可制訂詳細的尺寸比例表，以供買家參考，但是也要標(biāo)明何種情況是不能退換貨和如何處理運費等問題。

不能退換的條件

在銷售的過程中，并不是所有的商品都是能夠進行退換的，對于不能退換的商品要在條款中詳細說明。不允許退換貨的條件包括特殊商品交易說明售出不退、影響第二次銷售、自行拆解維修過或商品使用過程中的人為損壞等。

天貓抽檢是什么意思？天貓抽檢一般怎么抽檢？

天貓作為阿里巴巴旗下最熱門網(wǎng)絡(luò)購物APP之一，官方為了保證商品的質(zhì)量、贏得消費者的信賴，所以一直以來都在進行不定期的抽檢，以此可以規(guī)范賣家的行為。那么天貓抽檢什么意思?天貓抽檢一般怎么抽檢?

一、天貓抽檢什么意思

天貓官方抽檢，可以理解為抽樣檢查。是天貓商城為了保證商品的質(zhì)量，每到年底都會對一些店鋪的商品來進行抽樣檢查。就如國家的衛(wèi)生部門，也會時不時的抽查各個飯店食品衛(wèi)生，而且這個抽檢也是隨機的。所以作為賣家，我們還是要時刻做好準(zhǔn)備應(yīng)對。

二、天貓抽檢一般怎么抽檢

1、天貓抽檢一般是同時拍下兩個訂單，假如你賣的雨傘被抽檢，天貓官方會購買該雨傘至少兩把，一個用于首次抽檢，一個用于復(fù)檢來存樣。

目的是如果賣家對質(zhì)檢結(jié)果提出質(zhì)疑，需要申請復(fù)檢的，就不需要我們再寄雨傘過去，檢測機構(gòu)會直接對另一把雨傘來進行復(fù)檢。

2、天貓官方抽檢的商品是由系統(tǒng)進行隨機抽取，抽樣完畢后，商品也會直接被送往質(zhì)檢機構(gòu)或品牌方來進行鑒定，合作的質(zhì)檢機購都是國家知名權(quán)威檢測機構(gòu)。

3、天貓抽檢訂單和一般的訂單也是一模一樣的，看起來就像普通買家購買了你的商品一樣。可以保證不會被不良賣家輕松識別和預(yù)防的，保密度和專業(yè)度都是十分值得信賴。

4、抽檢時填寫的收貨地址、選擇的快遞公司也都沒有規(guī)律，天貓買手拿到商品后也不會進行拆箱，直接轉(zhuǎn)發(fā)到阿里巴巴總部的。最后再交由第三方檢測機構(gòu)來進行最終檢測。

當(dāng)然天貓在抽檢寶貝時，如果沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的問題話，也沒有檢測出售假、侵權(quán)等行為，那么我們店鋪里的寶貝是不會受到任何影響的。

如果天貓的抽檢結(jié)果為不合格，我們則會受到相應(yīng)的懲處，首先要下架店里不合格的寶貝，并做出扣分的處理(一般情況是扣6分)，直通車，鉆石展位等推廣活動會被禁止參與30天。店鋪扣分也會影響很多事情的，更嚴(yán)重的話還可能遭到天貓平臺的封殺，從此無法在天貓上注冊店鋪了。

通過以上對天貓抽檢的介紹，我們商家也能認(rèn)識到事情的嚴(yán)重性了。所以我們在開店鋪的時候一定要規(guī)范開店，上架的商品也要對質(zhì)量多把把關(guān)，因為一旦被官方檢測到不合格的產(chǎn)品，后果是很嚴(yán)重的啊。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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