對(duì)很多淘寶商家來(lái)說(shuō)，肯定也是知道虛假發(fā)貨的規(guī)則，但是還是有商家會(huì)選擇虛假發(fā)貨，為什么要這么做呢?想必有很多人都不知道，也不知道這樣做到底有哪些后果。

如果遇到賣(mài)家虛假發(fā)貨的話建議題主立即進(jìn)行投訴維護(hù)自己合法權(quán)益，淘寶賣(mài)家虛假發(fā)貨通常有這么幾個(gè)原因：

1.報(bào)超低價(jià)吸引買(mǎi)家，但不會(huì)真賣(mài)，否則就虧了，雖然給買(mǎi)家退款了，但交易量上去了，這是賣(mài)家提升交易量的一個(gè)花招。

2.因?yàn)樗袞|西，就是壓貨，壓貨需要錢(qián)，他根本就沒(méi)錢(qián)，也就是有了買(mǎi)單，才去拿貨，說(shuō)白了就是平白無(wú)故的騎你一道。這種賣(mài)家很多的。

3.因?yàn)橛锌梢蕴崆白詣?dòng)收貨確認(rèn)時(shí)間的功能，如果買(mǎi)家忙的忘記了這檔子事，就等于白賺了。

有什么后果?

淘寶賣(mài)家被投訴虛假發(fā)貨須向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買(mǎi)家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類(lèi)6分、下架商品、刪除商品等措施，淘寶買(mǎi)家濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

“賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾”具體包括以下情形：

(一)買(mǎi)家付款后，賣(mài)家拒絕按照買(mǎi)家拍下的價(jià)格交易的(交易雙方另有約定的除外);

(二)買(mǎi)家付款后，賣(mài)家拒絕給予買(mǎi)家，其曾在交易過(guò)程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣的;

“個(gè)別優(yōu)惠或折扣”的有效期，如雙方已有約定的從約定;雙方未約定的，有效期視為賣(mài)家給出優(yōu)惠或折扣價(jià)格的當(dāng)日。買(mǎi)家在有效期內(nèi)拍下且完成付款，即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。

(三)交易訂立過(guò)程中賣(mài)家自行承諾或與買(mǎi)家約定特定運(yùn)送方式，特定運(yùn)送物流、快遞公司等，但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的;

(四)賣(mài)家違背發(fā)貨時(shí)間承諾的，“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”包括但不限于：

1、買(mǎi)家付款后，賣(mài)家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買(mǎi)家申請(qǐng)退款的;

2、買(mǎi)家付款后，賣(mài)家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等);

3、賣(mài)家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未按承諾的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的。

“賣(mài)家違背交易方式、服務(wù)承諾的”具體包括以下情形：

(一)淘寶網(wǎng)判定賣(mài)家確實(shí)應(yīng)該支持消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天無(wú)理由退貨”,但拒絕履行的;

(二)淘寶網(wǎng)判定賣(mài)家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補(bǔ)寄、破損包退等服務(wù)承諾,但賣(mài)家拒絕承擔(dān)的;

(三)買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣(mài)家拒絕使用的;

(四)加入貨到付款或信用卡支付或螞蟻花唄付款服務(wù)的賣(mài)家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的。

淘寶虛假發(fā)貨有哪些處罰？怎么賠償？

淘寶平臺(tái)上面也有一些賣(mài)家通過(guò)虛假發(fā)貨的方式來(lái)提升自己店鋪的銷(xiāo)量，但是這種畢竟是作弊行為，一旦被淘寶平臺(tái)發(fā)現(xiàn)了，那么肯定也有一些處罰，具體有哪些處罰呢?

違背發(fā)貨時(shí)間承諾，是指除特殊情形外，賣(mài)家在買(mǎi)家付款后未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的(延遲發(fā)貨)，需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過(guò)三十元;

買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，未主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

買(mǎi)家沒(méi)收到貨可以申請(qǐng)退款，退款成功后，可以對(duì)賣(mài)家發(fā)起延遲發(fā)貨的維權(quán)，客服核實(shí)情況后對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處罰。

在申請(qǐng)退款的3天后如未能協(xié)商解決(賣(mài)家拒絕退款)，您可以點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，等待客服處理。淘寶客服會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

怎么賠償?

按現(xiàn)淘寶規(guī)則，投訴被扣3分，賠償5%的違約金。違背發(fā)貨時(shí)間是說(shuō)，商家在用戶付款后未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨，需向付該商品實(shí)際支付金的5%作為違約金，最高不超過(guò)三十元，最低不少于五元，特定類(lèi)目商品最低不少于一元。

處理方法：

1.當(dāng)自己的權(quán)益收到威脅，即所付錢(qián)沒(méi)有得到應(yīng)有的所購(gòu)買(mǎi)的東西，第一步，永遠(yuǎn)都是退款、退款和退貨、售后服務(wù)，當(dāng)然前提是和賣(mài)家商量失敗的情況下，那如果處理不滿意或沒(méi)處理那就不是退款、退貨了，還要投訴賣(mài)家了。

2.退款成功后，已經(jīng)把錢(qián)款退回來(lái)了，接下來(lái)就是要讓賣(mài)家收到應(yīng)有的懲罰了。一定要注意時(shí)間，一般是在退款后的15天內(nèi)才能進(jìn)行投訴，否則超過(guò)時(shí)間的話系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉賣(mài)家投訴入口。

3.投訴的準(zhǔn)備工作，根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果對(duì)方不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應(yīng)了也不按時(shí)發(fā)貨，就要對(duì)這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄。如果是賣(mài)家虛假發(fā)貨，但是無(wú)聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請(qǐng)無(wú)需提供證據(jù)，可等賣(mài)方提供已發(fā)貨證明。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好，在和聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)對(duì)方承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。

4.寫(xiě)投訴，點(diǎn)擊投訴后會(huì)有一個(gè)投訴說(shuō)明，有投訴原因、買(mǎi)家說(shuō)明情況、上傳圖片證明，買(mǎi)家說(shuō)明情況簡(jiǎn)單、有條理的說(shuō)明，結(jié)果交由大眾評(píng)審或淘寶小二處理。

5.投訴等待時(shí)間，買(mǎi)家已有相對(duì)理由的，賣(mài)家是無(wú)理由、無(wú)權(quán)進(jìn)行申訴的，處理時(shí)間要5天，買(mǎi)家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會(huì)。

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