淘寶客服一般怎么輪班休息?制度是哪些
2022-07-14|10:08|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:378
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本文大綱:淘寶客服一般怎么輪班休息?制度是哪些 關(guān)于說(shuō)起客服需要輪休,所以主管需要提前安排好一個(gè)月里面每個(gè)客服的上班時(shí)間和休息時(shí)間,這樣才可以保證店鋪的正常經(jīng)營(yíng),有些人們想要了解客服休息的時(shí)間,那么淘寶聯(lián)盟服一般怎么輪班休息?
淘寶聯(lián)盟服一般怎么輪班休息?
客服A工作時(shí)間:8:00-16:00,客服B工作時(shí)間:12:00-20:00,客服C工作時(shí)間:16:00-24:00,安排一個(gè)人休息時(shí)(輪休):客服1 :8:00-16:00 客服2:16:00-24:00交接班。
現(xiàn)在有2個(gè)淘寶聯(lián)盟服,分別在白班和晚班,白班從早上8:30 上班 到 17:00下班 因?yàn)橹形缬?.5小時(shí)的休息時(shí)間,夜班是從17:00-23:30下班,周一到周五輪休,每天每周有一天的休息并轉(zhuǎn)班,請(qǐng)問(wèn)我現(xiàn)在該怎么排班,才能保證每天都有客服在線。
制度是哪些?
1、問(wèn)題登記本:在工作過(guò)程中,每遇到一個(gè)問(wèn)題或想法馬上記錄下來(lái),并且每周將本子交給負(fù)責(zé)人匯總處理;服務(wù)統(tǒng)計(jì)本:在工作中要學(xué)會(huì)記錄,記錄自己服務(wù)的客戶數(shù)量,成交的客戶數(shù)量計(jì)算淘寶聯(lián)盟服轉(zhuǎn)化率,學(xué)會(huì)做事,學(xué)會(huì)思考,才會(huì)有進(jìn)步。
2、交接記錄本:白晚班交接時(shí),登記好移交客戶的情況,哪些事情是要趕緊處理的,哪些潛在客戶是需要去聯(lián)系的,新寶貝上線前,由主管給客服上課,推薦新寶貝,客服必須在新寶貝上架前掌握寶貝屬性。新的客服有權(quán)利條件主管推薦自己想了解的寶貝,也有義務(wù)去認(rèn)識(shí)所有寶貝。
3、接待好來(lái)咨詢的每一位顧客,文明用語(yǔ),禮貌待客,不能影響公司形象,如果一個(gè)月內(nèi)因服務(wù)原因收到買(mǎi)家投訴,根據(jù)具體情況進(jìn)行處理分析給予相應(yīng)的辦法與處罰,每銷售完一筆訂單,都要到交易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ?hào),插上小紅旗,以抓取訂單計(jì)算提成,如沒(méi)備注,少算的提成自己承擔(dān)損失。
4、上班時(shí)間不能遲到,有事離崗需向部門(mén)主管請(qǐng)示且請(qǐng)假條需部門(mén)主管簽字方成效,如需請(qǐng)假,事先聯(lián)系部門(mén)主管,參考公司員工薪資管理制度。
沒(méi)顧客上門(mén)的時(shí)候,多巡視巡視網(wǎng)店后臺(tái)、看看自己家店鋪有沒(méi)有哪些問(wèn)題漏洞、產(chǎn)品描述的各項(xiàng)數(shù)據(jù)有沒(méi)有出錯(cuò)、也可以經(jīng)常逛逛同行的店鋪,了解同行們的客服是如何工作的。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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