淘寶客服轉(zhuǎn)化率如何提升?有什么方法
2022-07-18|10:16|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:150
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本文大綱淘寶客服轉(zhuǎn)化率如何提升?有什么方法 關(guān)于說起淘寶客服是淘寶網(wǎng)店中必備的一個(gè)職位,他們是和買家直接交流的入口,代表著買家對整個(gè)店鋪的第一印象。不僅僅如此,客服身上還擔(dān)負(fù)著店鋪的轉(zhuǎn)化率和成交率,淘寶聯(lián)盟服轉(zhuǎn)化率如何提升?
淘寶聯(lián)盟服轉(zhuǎn)化率如何提升?
1、要提升自己打字的速度,只要有顧客發(fā)來消息,要快速的回復(fù)4個(gè)字在發(fā)一個(gè)表情。咨詢的顧客多的情況下,可以先回復(fù)一個(gè)表情,再4個(gè)字。比如。在的呢親~ 好的呢親~嗯嗯好的呢~等等 ,一定要記得最少也要回復(fù)4個(gè)字,不管是湊數(shù)也好。
2、相關(guān)于咨詢寶貝推薦的,最好回復(fù)15個(gè)字?jǐn)?shù)以上的。如果有快捷短語也是可以的,最后在加上幾個(gè)表情。顧客5分鐘沒有回復(fù)的,一定要有一個(gè)結(jié)束語。比如:親愛的 您可以看看我們家店鋪有您需要的產(chǎn)品么 有哪些問題隨時(shí)咨詢我們哈 我們會一一回答您問題哈 我們家產(chǎn)品質(zhì)量都很不錯(cuò)的,發(fā)貨非常迅速。有需要記得找我哦~ 最后還要加上幾個(gè)表情就可以的。
3、顧客在咨詢的過程中,要多一點(diǎn)推薦寶貝的作用。盡量能多帶話就帶,這樣對客服的轉(zhuǎn)化率比較好的。比如顧客說:拍下了,盡快安排發(fā)貨 這個(gè)時(shí)候我們可以回:好的呢親沒問題的,放心好了,今天肯定給您發(fā)出的。發(fā)貨前我們會細(xì)心檢查的。親耐心等待會就能看到物流單號。
客服看似簡單且不易的工作,簡單到隨意打幾個(gè)字就能解決的事,難到一句話一個(gè)表情能直接導(dǎo)致舉報(bào)或投訴的。對待顧客一定是要有耐心的,不管是發(fā)什么話,都要帶表情?;貜?fù)的字?jǐn)?shù)永遠(yuǎn)不要低于4個(gè)字哦!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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