哈嘍哈嘍大家好。我是餅餅，這一章是最后一章啦，前面的大家都學(xué)會(huì)了嗎？今天餅餅教大家如何變現(xiàn)拼多多粉絲。

俗話說(shuō)

粉絲就是個(gè)大寶藏

當(dāng)我們擁有了店鋪第一批粉絲

就該開(kāi)始考慮

怎么去挖粉絲時(shí)代的第一桶金！

首先，我們從4個(gè)方面來(lái)考慮

對(duì)于已經(jīng)收藏店鋪的用戶，一旦有活動(dòng)、上新時(shí)，發(fā)送短信提示，是一大利器！

1.       利用店鋪收藏-優(yōu)惠券獲取粉絲；

2.       利用店鋪滿返，增加回訪和回購(gòu)。

店鋪滿返是消費(fèi)者在本店累計(jì)購(gòu)買(mǎi)滿一定金額（1個(gè)自然日內(nèi)），可獲贈(zèng)一定金額的平臺(tái)優(yōu)惠券，以此來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)更多的商品。

消費(fèi)者買(mǎi)99元的商品，什么都得不到。但再多買(mǎi)一元的商品，就可以獲得一張平臺(tái)優(yōu)惠券，那他還有什么理由不多買(mǎi)一件商品。

拼多多APP中，每當(dāng)消費(fèi)者收藏的店鋪有上新時(shí)，個(gè)人中心-店鋪收藏頁(yè)面就會(huì)有更新提示，這可以是一大流量入口。

人的一大慣性，一旦有消息提示，一定會(huì)忍不住點(diǎn)進(jìn)去看看，這就是我們的機(jī)會(huì)！

保證上新頻率和上新商品數(shù)量，可以維持、經(jīng)營(yíng)粉絲，更加重要的是吸引用戶點(diǎn)進(jìn)去逛逛，從而下單。

打造商家個(gè)人IP， 商家成為粉絲的意見(jiàn)領(lǐng)袖。

打造渠道一：金牌客服

比如賣(mài)服飾，我們就要成為精專(zhuān)。當(dāng)用戶咨詢?cè)趺创钆鋾r(shí)，我們能夠給到適當(dāng)?shù)慕ㄗh。當(dāng)用戶質(zhì)疑用料時(shí)，我們能夠以最專(zhuān)業(yè)，又最通俗的話語(yǔ)給到明確的解釋。

打造渠道二：粉絲互動(dòng)

悄咪咪告訴你，多多在不久的將來(lái)，計(jì)劃做個(gè)“粉絲社群”項(xiàng)目。用于商家和消費(fèi)者互動(dòng)，商家需要經(jīng)營(yíng)、維護(hù)粉絲，做到與粉絲零距離。

比如賣(mài)水果的商家，定期給粉絲推動(dòng)各種水果方面的知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)價(jià)值、水果方面的奇珍異聞。  

比如賣(mài)衣服的商家，打造成時(shí)尚達(dá)人、面料專(zhuān)家、服裝工藝知識(shí)等等。

我們商家要成為意見(jiàn)領(lǐng)袖，讓粉絲產(chǎn)生認(rèn)同感，從而形成良性循環(huán)。只要是我們商家推薦的，就是粉絲需要的。

今天的分享到這里就全部結(jié)束啦，希望對(duì)大家有所幫助，餅餅會(huì)每天更新運(yùn)營(yíng)小知識(shí)，如果有小白或者想轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)的，可以給餅餅留言哦，知無(wú)不言言無(wú)不盡！

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綜合評(píng)分提升秘籍有什么？綜合評(píng)分怎么快速提升？

很多中小商家，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的客服培訓(xùn)經(jīng)常會(huì)表現(xiàn)的不太專(zhuān)業(yè)。比如：買(mǎi)家來(lái)問(wèn)商品問(wèn)題，愛(ài)理不理；買(mǎi)家脾氣暴一點(diǎn)，就產(chǎn)生激烈的抵觸情緒……除此之外，一個(gè)商品的詳情也要做好。要知道，這些都會(huì)影響我們的綜合評(píng)分。那么，今天我們就從服務(wù)態(tài)度以及商品描述來(lái)說(shuō)一說(shuō)：綜合評(píng)分提升秘籍有什么？綜合評(píng)分怎么快速提升？

一、服務(wù)態(tài)度影響綜合評(píng)分的原因

1. 客服未能及時(shí)人工回復(fù)問(wèn)題

一般商家的店鋪都會(huì)設(shè)置很多的自動(dòng)回復(fù)和快捷回復(fù)，覺(jué)得買(mǎi)家發(fā)消息能收到這樣的回復(fù)就夠了，不太在意人工有沒(méi)有及時(shí)回復(fù)。

但其實(shí)在客戶服務(wù)方面，最重要的是人；再全面的機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)都比不上人工回復(fù)的效果。人工及時(shí)回復(fù)會(huì)更靈活更準(zhǔn)確，讓買(mǎi)家感覺(jué)自己被重視；相反如果一直自動(dòng)回復(fù)，會(huì)讓買(mǎi)家反感。

2.客服不專(zhuān)業(yè)

（1）一問(wèn)三不知：有些客服對(duì)店鋪商品或者是平臺(tái)規(guī)則不夠熟悉，遇到買(mǎi)家來(lái)詢問(wèn)時(shí)一問(wèn)三不知，這就會(huì)讓買(mǎi)家感覺(jué)這個(gè)店鋪不專(zhuān)業(yè)、不靠譜。

（2）敷衍，回答過(guò)于簡(jiǎn)單

（3）售后問(wèn)題推諉不處理：買(mǎi)家遇到售后問(wèn)題（比如因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不好、有色差等）來(lái)反饋，客服如果各種推諉不處理，那買(mǎi)家很可能一氣之下給個(gè)差評(píng)。

二、提升服務(wù)態(tài)度之上崗前培訓(xùn)

1、平臺(tái)相關(guān)：在拼多多上開(kāi)店，那首先肯定要了解拼多多的規(guī)則，避免違規(guī)。比如：平臺(tái)是如何考核商家客服，平臺(tái)堅(jiān)決禁止的行為有什么等等。其次需要了解客服工作臺(tái)的使用方法。

2、商品培訓(xùn)：客服對(duì)店鋪商品要有足夠的了解。買(mǎi)家找到客服肯定就會(huì)問(wèn)一些商品的問(wèn)題，比如：材質(zhì)、保質(zhì)期、尺碼等，客服如果對(duì)商品了解得很詳細(xì)就能在最短時(shí)間內(nèi)解決買(mǎi)家的疑問(wèn)，讓買(mǎi)家感覺(jué)靠譜專(zhuān)業(yè)。

3、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)：客服了解商品的基礎(chǔ)知識(shí)之后，還要包裝商品。把商品的賣(mài)點(diǎn)和買(mǎi)家的需求聯(lián)系在一起，讓商品更有吸引力，讓買(mǎi)家更有購(gòu)買(mǎi)的欲望。

三、提升服務(wù)態(tài)度之及時(shí)人工響應(yīng)

機(jī)器人回復(fù)只是在客服忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，給到買(mǎi)家的一個(gè)反饋。后面一定要人工及時(shí)回復(fù)，這會(huì)讓買(mǎi)家感覺(jué)更有溫度，更能留住買(mǎi)家。

四、提升服務(wù)態(tài)度之設(shè)置考核

將工作進(jìn)行指標(biāo)量化，比如加入客服咨詢響應(yīng)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)和考核。建立標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)接待流程，對(duì)聊天記錄不定期的抽查，檢驗(yàn)客服是否按照流程接待。

五、提升服務(wù)態(tài)度之售后不推諉

出現(xiàn)售后問(wèn)題及時(shí)為買(mǎi)家解決，不敷衍不推諉。比如有破損，安排補(bǔ)寄?；貜?fù)買(mǎi)家的時(shí)候，態(tài)度友好，告知處理方案。如果沒(méi)有辦法及時(shí)告知，一定要和買(mǎi)家說(shuō)明情況，不要讓他一直傻等，要讓他知道你下一步要干些什么，讓他知道，我們?cè)诜e極地為他處理問(wèn)題。

六、商品描述影響綜合評(píng)分的原因

1、重量描述不符：重量不符可能是重重量不符或者是單果重量不符。一般大家都會(huì)在尺寸里注明商品的重量，比如凈重3斤；那買(mǎi)家回家一秤發(fā)現(xiàn)沒(méi)有這么重，肯定就給你低分了。

2、品種不符

3、內(nèi)容物不符

七、從商品角度如何提升綜合評(píng)分

1.不要踩坑。以上提到的常見(jiàn)案例自行排查自己的店鋪有沒(méi)有類(lèi)似的情況，如果有的話及時(shí)整改。

2.商品有任何更新，及時(shí)調(diào)整商品詳情頁(yè)面的文字和圖片介紹，確保各個(gè)頁(yè)面對(duì)商品的描述是一致的，不要出現(xiàn)相互矛盾的情況。

3.關(guān)注買(mǎi)家中差評(píng)的原因描述，優(yōu)化商品的質(zhì)量。

4.商品描述要“真”，一是不要使用夸張性的語(yǔ)言，過(guò)分提高買(mǎi)家對(duì)商品的期待值。二是有一說(shuō)一，不要去宣傳自己沒(méi)有的東西。

5.商品描述要“細(xì)”，對(duì)商品做出完整、全面的描述。把商品的特點(diǎn)、使用方法、材質(zhì)、注意事項(xiàng)都詳細(xì)的寫(xiě)出來(lái)，這樣有利于買(mǎi)家對(duì)商品的了解。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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