京東關(guān)鍵詞識別功能,提升售后操作效率
2022-12-21|04:21|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:81
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京東雙十一大促期間單量暴增,逐單查看明細(xì)眼睛都花了,是不是總會有那么幾單沒看清楚,導(dǎo)致了不必要損失呢?
例如:
消費者申請了“七天無理由退貨”,但是在描述中卻填寫了“商品有瑕疵”影響售后滿意度?
消費者明明申請的是退貨,但是在描述里寫上“我要換小一碼”?
店鋪售后單量大,開通SA功能自動審核單據(jù),但是上述問題無法識別最后導(dǎo)致了交易糾紛?
使用“關(guān)鍵詞識別功能”,以上問題統(tǒng)統(tǒng)搞定,快來試一試吧!
一、功能效果
1、支持商家自主設(shè)置關(guān)鍵詞詞組。設(shè)置后如服務(wù)單描述中包含設(shè)置的詞語,將在服務(wù)單詳情頁中突出展示,同時SA自動審核功能不會執(zhí)行自動通過;
2、自動比較“消費者的申請意愿與文字描述”相符程度。如語義不符,將在頁面中突出展示,同時SA自動審核功能不會執(zhí)行自動審核通過。
【場景例舉】
下面這個案例中,商家設(shè)置了“測試”這個詞作為需要系統(tǒng)識別的詞語,同時消費者申請了“退貨”,但是在描述中填寫了“換小一碼”的訴求。商家在服務(wù)單審核時,可以看到關(guān)鍵詞語“測試”已經(jīng)標(biāo)黃展示,同時強調(diào)了消費者的期望與描述不符合。
二、操作說明
1、功能位置
商家后臺>售后客服>售后自動化(SA)>關(guān)鍵詞識別
2、關(guān)鍵詞設(shè)置
(1)點擊“設(shè)置關(guān)鍵詞”按鈕
(2)在彈框中,輸入需要系統(tǒng)識別的詞語,并點擊“添加”按鈕,即可添加一個關(guān)鍵詞
(3)最多可以設(shè)置10個詞組,每個詞組不超過5個漢字
(4)點擊“確定”按鈕保存后,需要點擊“開啟”按鈕,該場景即可生效。
(5)問題描述與客戶期望不符的場景可直接開啟,開啟后系統(tǒng)自動識別消費者申請服務(wù)單時的客戶期望與問題描述。目前支持以下兩種場景:
①客戶期望為“退貨“,問題描述中包含“換、修”字眼;
②客戶期望為“換貨”,問題描述中包含“退”字眼。
三、Q&A
Q:設(shè)置關(guān)鍵詞以后,需要在SA策略里進(jìn)行配置嗎?
A:不需要,開啟關(guān)鍵詞識別功能以后,系統(tǒng)將自動為您的自動化策略補充該條件。
以上為京東關(guān)鍵詞識別功能的全部介紹,學(xué)會怎么操作的商家快去試試吧!
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