網(wǎng)店客服咨詢轉(zhuǎn)化率怎么提高？怎么挖掘客戶需求

原文主題網(wǎng)店客服咨詢轉(zhuǎn)化率怎么提高？怎么挖掘客戶需求 現(xiàn)如今說起網(wǎng)店客服咨詢轉(zhuǎn)化率的提高需要多個(gè)部門的共同努力，客服作為直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的人員，對(duì)咨詢轉(zhuǎn)化率提高的重要性不言而喻。揣摩消費(fèi)者心理、為客戶解決問題、做好咨詢后的催付等都是我們客服需要逐個(gè)落實(shí)的。各個(gè)方法歸根到底就是需要你的客服成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。

提高下單用戶數(shù)是提高咨詢轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵

咨詢轉(zhuǎn)化率的公式如下：

下單用戶數(shù)/總咨詢量=咨詢轉(zhuǎn)化率

單從公式中我們發(fā)現(xiàn)，提高咨詢轉(zhuǎn)化率有兩種手段，一是降低總咨詢量，二是提高下單用戶數(shù)。但降低總咨詢量往往不是商家想要的，因此，提高咨詢轉(zhuǎn)化率最重要的一點(diǎn)就是提高下單用戶數(shù)。

作為一名電商客服，讓前來咨詢的客戶心甘情愿的為寶貝買單并不是一件容易的事，畢竟客戶可以選擇這個(gè)寶貝的同時(shí)，也有權(quán)力和機(jī)會(huì)選擇其他同等類型的寶貝。

想要讓自己的銷售話術(shù)和營(yíng)銷方式能有效的吸引客戶產(chǎn)生購(gòu)買行為，還得建立在足夠了解客戶需求和心理的基礎(chǔ)之上。

二、電商客服應(yīng)該怎么準(zhǔn)確的挖掘客戶需求?

了解客戶需求的目的，是為了將所掌握的與客戶需求有關(guān)的內(nèi)容，轉(zhuǎn)化為宣傳文案及營(yíng)銷話術(shù)。無論是自發(fā)的營(yíng)銷推廣還是應(yīng)對(duì)前來咨詢的顧客，都能準(zhǔn)確激發(fā)他們的購(gòu)買欲望。

在探尋客戶需求之前，首先來了解一下什么是需求。“需求”是指人們有能力購(gòu)買并且愿意購(gòu)買某個(gè)具體物品的欲望。這其中的關(guān)鍵點(diǎn)在于，有“購(gòu)買能力”和“愿意購(gòu)買”。

首先是判斷客戶的購(gòu)買能力，作為電商客服，最簡(jiǎn)單的技巧便是通過客戶以往的購(gòu)買頻率、購(gòu)買總額、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)來評(píng)估客戶的購(gòu)買能力。至于如何讓客戶愿意購(gòu)買，就需要明確客戶的痛點(diǎn)，即什么樣的客戶，在什么場(chǎng)景下，需要采取怎樣的手段、解決什么問題。

除了分析已經(jīng)產(chǎn)生的客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)外，通過問卷調(diào)研、訪談、社交平臺(tái)定向搜集信息也是不錯(cuò)的選擇。了解完客戶的痛點(diǎn)，接下來需要做的就只有不斷放大客戶的痛點(diǎn)和需要解決問題的迫切感，然后再展現(xiàn)出自己寶貝能夠解決對(duì)應(yīng)問題的特質(zhì)，進(jìn)而吸引客戶產(chǎn)生購(gòu)買行為。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

京東錢包怎么注冊(cè)？京東錢包兩種注冊(cè)方法介紹

亞馬遜新店鋪多久能出單？如何快速出單？

拼多多拍照發(fā)同款是什么功能？怎么在拼多多拍同款

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。