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    天貓綜合體驗(yàn)幾星合格?如何提高

    2022-07-18|10:15|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:204

    原文主題天貓綜合體驗(yàn)幾星合格?如何提高 關(guān)于說(shuō)起消費(fèi)者們平時(shí)在淘寶天貓上面購(gòu)物時(shí),肯定都會(huì)比較關(guān)注店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分,但是現(xiàn)在天貓還有一個(gè)綜合體驗(yàn)星,那么對(duì)于商家而言,天貓綜合體驗(yàn)達(dá)到幾星才算合格呢?如何提高?



    在任一單項(xiàng)指標(biāo)上,商家的體驗(yàn)得分都是5檔(5/優(yōu)秀,4/良好,3/一般,2/較差,0/很差),5分代表同類目中賣家在該項(xiàng)服務(wù)上為優(yōu)秀,好于大盤絕大多數(shù)賣家,0分代表同行業(yè)水平中體驗(yàn)很差,遠(yuǎn)低于行業(yè)水平。想要達(dá)到合格,那最好是能夠達(dá)到4星。

    如何提高?

    1、綜合體驗(yàn)星級(jí)

    綜合體驗(yàn)星級(jí)會(huì)有很多的方面來(lái)組成,主要由以下幾個(gè)維度構(gòu)成,物品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢體驗(yàn)等。那么,造成綜合體驗(yàn)星級(jí)比較差的原因我們就能看到了,只要我們把物品體驗(yàn)、物流以及售后這些辦理好,那么我們的綜合體驗(yàn)星級(jí)就不可能低。其實(shí),這點(diǎn)和我們的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分是非常相似的,維度也是差不多的。

    2、基礎(chǔ)服務(wù)考核

    基礎(chǔ)服務(wù)考核其實(shí)也是由多個(gè)維度組成的,主要由以下這幾個(gè),物品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢體驗(yàn),我們細(xì)看的話就能發(fā)現(xiàn)和第一點(diǎn)綜合體驗(yàn)星級(jí)基本差不多,這樣的話我們就能看出綜合體驗(yàn)星級(jí)和基礎(chǔ)服務(wù)考核是相互對(duì)應(yīng)的,要么一起高,要么一起低。

    所以,我們想要提高基礎(chǔ)服務(wù)考核和綜合體驗(yàn)星級(jí)必須要做的就是把1和2的這些維度優(yōu)化好,畢竟這兩個(gè)維度做好的話,店鋪權(quán)重也會(huì)相對(duì)應(yīng)的有所提升。

    因?yàn)樘熵埦C合體驗(yàn)星已經(jīng)成為了消費(fèi)者們衡量店鋪的一個(gè)規(guī)范,為了能夠提高店鋪的轉(zhuǎn)化,天貓賣家們肯定需要想方設(shè)法去提高店鋪的該項(xiàng)指標(biāo)的分?jǐn)?shù),希望上述內(nèi)容可以幫助到各位!

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