淘寶客服轉(zhuǎn)化率低的原因有什么？怎么提高客服轉(zhuǎn)化率

原文主題：淘寶客服轉(zhuǎn)化率低的原因有什么？怎么提高客服轉(zhuǎn)化率 關(guān)于說起淘寶客服是淘寶網(wǎng)店重要的組成部分，作為淘寶聯(lián)盟服，態(tài)度一定要好!然而很多淘寶聯(lián)盟服態(tài)度非常的好，但是轉(zhuǎn)化率還是不高，下面一起來了解一下客服轉(zhuǎn)化率低的原因吧!

1、店鋪原因，比如說店鋪DSR評分太低，產(chǎn)品太單一，產(chǎn)品描述不吸引買家，圖片不清晰，尺碼不全，評價太差等。

2、客服服務(wù)意識，表現(xiàn)為回復(fù)太慢，語氣太生硬，對寶貝屬性不熟悉。建議客服每天下班前對未成單的原因做一下匯總，這樣累計一個月的數(shù)據(jù)，看造成轉(zhuǎn)化低原因，是哪些原因占的比重大。

怎么提高淘寶轉(zhuǎn)化率?

1.寶貝知識

很多客服因為對寶貝知識不熟悉，導(dǎo)致客戶流失。淘寶聯(lián)盟服不是和客戶聊聊天，客戶就會購買你的寶貝，如果客服對寶貝知識不熟悉卻忽悠客戶購買了你的寶貝，那后期可能導(dǎo)致一系列售后問題。

寶貝知識這塊，我相信大家只要是做過客服的或者進行過客服培訓(xùn)的都應(yīng)該很容易學(xué)會并且吸收。買家在網(wǎng)上購物，能看到的只是照片而不是實物，這就需要我們通過文字、圖片等形式向買家推薦寶貝，打消他們購物中產(chǎn)生的疑問，促使他們進行交易。要做好這些我們首先要對自己的寶貝有足夠的了解，如果自己都是一知半解，那如何向買家說清楚?

2.及時回復(fù)買家信息

善用親切的語句，溝通時搭配上旺旺表情增加親和力，表達出你的熱情，這些方法有助于我們拉近和買家的距離，促成交易。

3.要善于向買家推銷自己的寶貝

推銷的時候要注意時機，要迎合買家的需求，有優(yōu)惠活動和特價寶貝時也要告知買家。

4.需求判斷

有些人就覺得阿里客服就是陪客戶聊聊天，客戶問什么，把問題給解答了就OK了，如果這樣想，那你的訂單轉(zhuǎn)化率無疑是很低的。

5.淘寶聯(lián)盟服訂單催付話術(shù)

大家可以到旺旺后臺查看一下拍下卻沒有付款的訂單，大家看一下會有幾個，有些買家可能在工作，無意間拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就沒有時間或者忘記付款。這時候，我們要做一個訂單催付，把這些全部轉(zhuǎn)化成有效的銷量。

得到淘寶轉(zhuǎn)化率低的原因后，就從根本入手，逐一去解決這些問題。如果是店鋪的原因，那么我們應(yīng)該對店鋪做一下合理的調(diào)整，比如說尺碼不全，就去把淘寶網(wǎng)店的尺碼補全。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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