淘寶產(chǎn)品DSR下降是哪些原因？解決技巧是哪些

原文主題：淘寶產(chǎn)品DSR下降是哪些原因？解決技巧是哪些 現(xiàn)如今說起淘寶商家都知道產(chǎn)品DSR(動(dòng)態(tài)評分)的重要性，所以為了維護(hù)好產(chǎn)品DSR商家也會(huì)使上各種可以使的技巧。那淘寶產(chǎn)品產(chǎn)品DSR下降是哪些原因呢?又該怎么解決呢?

一、產(chǎn)品與描述不相符

這個(gè)光從字面理解就知道客戶打分的規(guī)范了，那就是客戶收到的寶貝和我們詳情頁圖片展示和文字描述的是不是一樣的。淘寶為什么把這一項(xiàng)作為考核呢?

那是因?yàn)槲覀兌贾捞詫毷琴u圖片的，為了追求好的點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化，好多商家朋友會(huì)對圖片和寶貝功能進(jìn)行夸大的描述，造成了好多客戶收到寶貝之后的各種不滿意，愿意退貨和交流的還好說，我們可以通過各種技巧來達(dá)到客戶的滿意。而對于不交流直接默默給低分的我們想挽回都找不到人，因?yàn)檫@個(gè)不像差評能直白的看到。

解決技巧：

1、為了避免這些事情的發(fā)生，我們應(yīng)該盡量避免用圖片和文字對客戶造成誤導(dǎo)。比如我們是做服裝的，就盡量不要對衣服的顏色和細(xì)節(jié)調(diào)整太多，如果數(shù)據(jù)不好的話就用場景來提高，如果是模特展示的話就寫上模特的身高體重等數(shù)據(jù)，表明這個(gè)只是模特效果，具體上身情況不得肯定，因人而異的。

2、對于功能性的寶貝，盡量不要用效果去吸引客戶，有時(shí)候客戶會(huì)自動(dòng)放大你說的效果，一旦和自己想的效果出現(xiàn)了差別就會(huì)立馬不滿意，最好從寶貝的材質(zhì)和原理上去吸引客戶。

二、商家的服務(wù)態(tài)度不好

這個(gè)是考核賣家客服的服務(wù)態(tài)度，評分完全是要依靠客服來提升的，尤其是售后客服。

一般售前客服不會(huì)出現(xiàn)太多的問題，在還沒有成交只會(huì)問一些自己想知道和擔(dān)心的問題，只要正常解答就可以了。最容易出現(xiàn)評分低的就是售后這一塊了，客戶如果對寶貝不滿意，一旦我們回答的不及時(shí)或者沒有讓客戶滿意的解決方案，客戶就會(huì)給我們打低分。

解決技巧：1、不要拖著客戶的問題，遇到問題及時(shí)解決。

2、把聊天記錄定期進(jìn)行匯總，出現(xiàn)多的問題給出明確的應(yīng)對方案，一旦出現(xiàn)這個(gè)問題就可以馬上解決。

三、物流服務(wù)慢

不同的快遞公司不同的網(wǎng)點(diǎn)，給客戶的體驗(yàn)都是不一樣，這個(gè)是最難解決的。制單員在打印出訂單后，倉庫打包出庫?？爝f員來攬件，再上車，之后就是中途的運(yùn)輸再到簽收。在這個(gè)環(huán)節(jié)中問題還是不少，常會(huì)出現(xiàn)的問題有：

1、包裹中途沒有物流更新;

2、未收貨，但是物流信息顯示已簽收;

3、未收到短信或者電話，包裹被放在門房;

4、收到包裹， 但包裝已經(jīng)破損，或者外包裝完好，但東西少了。

解決技巧：找大點(diǎn)的快遞公司合作，不要為了省錢選擇小快遞公司。

淘寶產(chǎn)品DSR下降的原因大家也了解了，主要就是物流服務(wù)、商家服務(wù)及產(chǎn)品描述這三個(gè)因素引起的，大家若是解決產(chǎn)品DSR下降的問題，那最應(yīng)該從這三方面入手。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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