淘寶售后主要做哪些?淘寶售后和售前有哪些區(qū)別
2022-07-26 | 01:11 | 發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀:2200
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本文大綱:淘寶售后主要做哪些?淘寶售后和售前有哪些區(qū)別 如今我相信大家對(duì)客服一定不陌生了,尤其是淘寶客服,每次當(dāng)我們想在淘寶買(mǎi)件東西的時(shí)候,第一時(shí)間就是去咨詢(xún)客服,現(xiàn)在也有非常多的人從事客服崗位,那么今天就來(lái)和大家推薦一下,淘寶售后主要做哪些?淘寶售后和售前有哪些區(qū)別?
淘寶售前:顧名思義,對(duì)售賣(mài)出去之前的問(wèn)題進(jìn)行解答,相當(dāng)于網(wǎng)上銷(xiāo)售的概念,例如解答客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)之前的一些疑問(wèn),包括物品、快遞、價(jià)格、活動(dòng)、質(zhì)保、售后、支付手段等,逐一打消客戶(hù)的疑問(wèn)從而引導(dǎo)下單,并在工作的過(guò)程中逐漸提高憂(yōu)化自己的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率,達(dá)到高成交,提高回頭率,才能成為一名金牌客服;
淘寶售后:售后則是在寶貝賣(mài)出去之后對(duì)買(mǎi)家的使用進(jìn)行服務(wù),例如快遞物流配送、質(zhì)量問(wèn)題、退貨、換貨、解決中差評(píng)等問(wèn)題,打電話(huà)或在線(xiàn)溝通售后問(wèn)題,一位優(yōu)秀的售后客服,要具備良好的客戶(hù)服務(wù)理念,有較強(qiáng)的邏輯思維以及引導(dǎo)說(shuō)服能力。
淘寶售后主要做哪些?
其實(shí)上面和大家說(shuō)的基本已經(jīng)概括了,像快遞物流配送、質(zhì)量問(wèn)題、退貨、換貨、解決中差評(píng)等問(wèn)題,打電話(huà)或在線(xiàn)溝通售后問(wèn)題,比如買(mǎi)家在沒(méi)有收到貨之前,可能會(huì)遇到越來(lái)越多的快遞問(wèn)題,比如說(shuō)快遞破損了,快遞丟了,時(shí)間好久還沒(méi)收到,到底到哪里了,這些都是需要售后客服去跟進(jìn)的。
并且在及時(shí)查到快遞信息的時(shí)候,要第一時(shí)間聯(lián)系買(mǎi)家,這樣買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得賣(mài)家非常負(fù)責(zé)任,雖然遇到快遞不滿(mǎn)意的情況,但相反的買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得自己的問(wèn)題是被重視的,只要寶貝沒(méi)問(wèn)題,相信買(mǎi)家下次還會(huì)來(lái)你家買(mǎi)的!
還有一些就是屬于買(mǎi)家簽收之后的事情了,這種的話(huà)情況可就太多了,一時(shí)半會(huì)可能說(shuō)不清楚,比如說(shuō)覺(jué)得質(zhì)量不行要退貨啊,買(mǎi)小了要換尺碼啊,還有覺(jué)得買(mǎi)貴了要退啊,而且還有專(zhuān)門(mén)的差評(píng)師,就為了訛錢(qián),這種都是屬于淘寶售后要解決的問(wèn)題。
總而言之,做淘寶售后并不是簡(jiǎn)單容易的工作,需要具備良好的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力,并且在與人溝通的能力上要強(qiáng),有辦理問(wèn)題的能力,同時(shí)要有責(zé)任心,客戶(hù)反饋過(guò)來(lái)的問(wèn)題要及時(shí)總結(jié)領(lǐng)導(dǎo),以便于及時(shí)調(diào)整。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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