淘寶老顧客如何經(jīng)營(yíng)？經(jīng)營(yíng)方法有什么

本文大綱：淘寶老顧客如何經(jīng)營(yíng)？經(jīng)營(yíng)方法有什么 現(xiàn)如今對(duì)于一些淘寶老顧客也不全部都是看重物品的質(zhì)量而產(chǎn)生回購(gòu)的，也有不少買家是看重服務(wù)質(zhì)量跟品質(zhì)的，但是也有一些買家看重寶貝價(jià)格，不管是出于什么原因，都應(yīng)該要積極維護(hù)并經(jīng)營(yíng)好淘寶老顧客，具體的經(jīng)營(yíng)方法請(qǐng)接著往下看!

1、給老客戶更多的優(yōu)惠

我們可以給老客戶定制更多的優(yōu)惠活動(dòng)，如數(shù)量折扣、贈(zèng)品、更長(zhǎng)期的賒銷等感恩回饋活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)回饋老客戶，而且經(jīng)常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。

2、短信激活老客戶

我們?cè)诙ㄖ评峡蛻艋顒?dòng)之后，要有效的激活老客戶。因?yàn)楹芏嗷顒?dòng)在我們?cè)O(shè)置好之后，甚至沒(méi)有太多的人知道，這樣活動(dòng)本身意義就不大了。所以我們要設(shè)法激活老客戶，讓他們了解到我們?cè)谧龌顒?dòng)，吸引他們前來(lái)購(gòu)買，通?？梢岳枚绦偶せ畹募记?，發(fā)短信通知老客戶。

3、建立客戶信息

如果平常生日的時(shí)候，你最好的朋友第一時(shí)間發(fā)來(lái)生日祝福，那無(wú)疑會(huì)讓你覺得特別暖心。對(duì)于客戶也一樣，我們可以建立一個(gè)老客戶的信息庫(kù)，在特定的節(jié)日中送去特定的關(guān)懷。節(jié)日的問(wèn)候，生日的祝福，甚至是可以到了生日主動(dòng)給老客戶郵寄我們的一些心意寶貝。這樣都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。

經(jīng)營(yíng)方法有什么?

消除商家疑慮：當(dāng)買家猶豫不決時(shí)，商家應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)買家都有什么疑慮，逐一進(jìn)行解答，將疑慮打消。否則，交易很難成功。

客觀推薦物品：不要一味夸大物品，關(guān)于物品的一些缺點(diǎn)，不要完全隱瞞，可以開誠(chéng)布公地告訴買家，這些都是為了避免交易完成之后，引起買家的抱怨和投訴。適當(dāng)詢問(wèn)買家的喜好和用途，進(jìn)行合理介紹。

對(duì)不同顧客要巧妙應(yīng)對(duì)：每個(gè)人的性格不一樣，有自信果斷的，這類人不喜歡比人過(guò)多干預(yù)自己的選擇，有優(yōu)柔寡斷的，這類人則需要客服給他更多的建議和時(shí)間考慮，還有個(gè)性隨和的等各種不同性格的，售前需要巧妙應(yīng)對(duì)。

服務(wù)真誠(chéng)：商家的心態(tài)一定要平和，有誠(chéng)心與耐心。不同的顧客會(huì)提出或相同或不同的問(wèn)題，反復(fù)回答相同的問(wèn)題，很容易讓人喪失耐心，這是經(jīng)商的大忌。不要為了獲得利潤(rùn)，極力向買家介紹他不需要的東西。讓買家感覺到你是在為他著想，用真誠(chéng)的態(tài)度贏得一個(gè)買家的信任。

開發(fā)一個(gè)新顧客還不如維護(hù)好一個(gè)老顧客，因?yàn)樾骂櫩偷拈_發(fā)本身就很難，而老顧客的回購(gòu)還能夠有效的幫助店鋪提高權(quán)重和轉(zhuǎn)化，并且也吸引了不少消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買，說(shuō)服力也更強(qiáng)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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