怎么成為淘寶金牌客服?金牌話術(shù)有什么
2022-08-03|13:17|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:1657
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原文大綱:怎么成為淘寶金牌客服?金牌話術(shù)有什么 現(xiàn)如今說起淘寶客服雖然說門檻比較低,但是也意味著每個人都可以成為一個成功的客服,可是想要成為一名金牌客服,那就得需要積累多年的經(jīng)驗,同時還要掌握一些話術(shù),這樣相結(jié)合才能夠更好的服務(wù)好顧客。
1、買家來咨詢的時候,一般不會在頁面停留超過10秒,所以在這短短的有效時間內(nèi)必須抓住買家,并且做出回復(fù)。買家剛發(fā)出消息,一大段自動回復(fù)彈到對話窗口,會給客戶留下壓抑的感覺。自然回復(fù)才會給買家最真實的感受,或者你將自動回復(fù)設(shè)置短一點,并且能夠及時做出回復(fù)。充分了解店內(nèi)寶貝,根據(jù)客戶的需求,向客戶介紹適合他,合他意的寶貝。
2、要記住銷售寶貝:多聽比多說更有用。買家來買東西就是為了解決自己的需求,做好引導(dǎo),用自身實際感受來向客戶推薦寶貝,這樣的轉(zhuǎn)化率也會高出很多。同時我們可以放點優(yōu)惠券出去,耐心引導(dǎo)客戶,適當?shù)臅r候促進其下單。
那么怎樣辦理異議呢?比較拙劣的做法就是抨擊同行以顯示自己的高大上,有些情商的商戶都不會這么干。不管你如何辦理異議,一定要傳達買家的利益點。
3、告別客戶,銷售才剛開始!告別的話術(shù)很重要,不是簡簡單單的謝謝,走好!是讓他走之前再做一些你想讓他做的事情:加收藏、好評、加好友等等,這些都是為了二次銷售,為了維護客戶關(guān)系!
金牌話術(shù)有什么?
1、售前溝通
當買家詢問在么的時候,可以作答:親,在的,正等您呢!很高興為您服務(wù)!
2、詢問的方法
當買家詢問店里的物品時,如果有的話,就跟客戶推薦這個物品的優(yōu)點作用等。如果沒有了。就可以這樣回答:真是不好意思,這款賣完了,有剛到的其他新款,給您看一下吧。
3、介紹的方法
親,讓您久等了,這兩款風格時尚,很受年輕人喜歡哦,發(fā)送鏈接地址中…..
4、道別的方法
感謝您的光臨,祝你生活愉快!
5、客服引導(dǎo)追銷
(1)我們有一款xxx寶貝,跟您剛才購買的xxx非常的搭配哦,好多顧客都同時兩個一起買的呢,您看一下要不要也買一件呢?,發(fā)送鏈接中。
(2)親,我們有一新款xxx,現(xiàn)在正在搞促銷,品質(zhì)和銷量是非常好的,過幾天就要恢復(fù)原價了,您看一下要不要也買一個呢? 發(fā)送鏈接中。
一個優(yōu)秀的客服肯定擁有自己積累的一些經(jīng)驗,然后也會不斷的學(xué)習(xí)和進步,盡可能的讓自己變得更加優(yōu)秀,不僅能夠讓顧客滿意,同時還能夠大大的促進店鋪的轉(zhuǎn)化率。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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