淘寶客服沒經(jīng)驗能干嗎?需要做哪些
2022-08-03|09:03|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:2211
2022-08-03|09:03|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:2211
本文主題淘寶客服沒經(jīng)驗能干嗎?需要做哪些 現(xiàn)如今說起客服行業(yè),可能對于很多人來說,他們會看不起客服人員,也有可能會覺得客服人員的門檻是很低的,人人都可以做,但是也有一些小白新手想要加入這個行業(yè),卻不知道應該從何下手,下面我就為各位說說淘寶聯(lián)盟服沒經(jīng)驗可以做一些工作。
1、寶貝手冊
售前工作,在物品賣出去之前要做的工作,在這我大概說下步驟,首先,找賣家要來今天店里所有物品的圖片和這些寶貝的相關推薦,這些東東,一般是店家打包發(fā)過來;
我們拿到手后,第一件事情就是把每件物品做到表格里面(注意了,這是一步是很重要的工作,要細心全面),對剛開始工作的小白,會條件做成表格里面,等你做了三個月以上老板會條件你做成PPT的,做寶貝手冊呢,這手冊是不需要上交的,它還有個別名叫做客服秘籍,現(xiàn)在大家了知道為何,客服對答如流了吧,寶貝手冊越詳細,工作的時候就越順手。
2、當日贈品
做好寶貝手冊以后,客服要了解當天的店內(nèi)活動,和每件物品在出售時,有什么小贈品,以防客戶砍價的時候的應對和對老客戶出售時送出贈品暖心,另外還有什么物品包郵這些都是要了解的。
3、回復的黃金六秒話術的整理
話術的整理是每天必做的工作,因為每日的物品不一樣,話術是要做出相應的更改,特別是節(jié)假日和是雙11這種重要淘寶高峰時期, 話術如果做的生動人性話,可以在第一時間為我們留住顧客,也稱為黃金六秒,黃金六秒就是在顧客留言后,得到的第一句話回應的時間,要在六秒之內(nèi)發(fā)出去。
4、售后工作
售后工作,主要是包括,物品出問題要修理,七天包退包換, 快遞公司的聯(lián)系,轉(zhuǎn)化率等等,轉(zhuǎn)化率是哪些呢?對我們售后工作人員來說,轉(zhuǎn)化率就是對于有購買欲望的顧客加把火,讓他們把想法變成行動,需要我們在線下做足功課,其中包括顧客的維護和物品的推廣,當然對于售后人員,每天上班之前必須做好和上一班時間段工作同事的交接工作。
需要做哪些?
淘寶的服務員,客服工作可分售前和售后,售前具體可分,引導流量購物,快遞發(fā)貨,售后具體可分,辦理退換貨,中差評,投訴等,根據(jù)你的具體情況來看,還要負責,店鋪的一些管理,比如物品上下架等。
淘寶聯(lián)盟服人員其實也就相當于是一個服務人員,只是在線服務,然后還需要解決客戶的各種疑問和問題,給出解決方案,同時也要對寶貝十分的了解,這樣才能夠更好的引導和轉(zhuǎn)化,進而實現(xiàn)更高的價值。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
拼多多測款看什么數(shù)據(jù)?拼多多測款通過什么方式?
淘寶店鋪怎么上架產(chǎn)品?上架產(chǎn)品需要注意什么
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!