本文主題淘寶客服沒經(jīng)驗(yàn)?zāi)芨蓡?？需要做哪?現(xiàn)如今說起客服行業(yè)，可能對(duì)于很多人來說，他們會(huì)看不起客服人員，也有可能會(huì)覺得客服人員的門檻是很低的，人人都可以做，但是也有一些小白新手想要加入這個(gè)行業(yè)，卻不知道應(yīng)該從何下手，下面我就為各位說說淘寶聯(lián)盟服沒經(jīng)驗(yàn)可以做一些工作。

1、寶貝手冊

售前工作，在物品賣出去之前要做的工作，在這我大概說下步驟，首先，找賣家要來今天店里所有物品的圖片和這些寶貝的相關(guān)推薦，這些東東，一般是店家打包發(fā)過來;

我們拿到手后，第一件事情就是把每件物品做到表格里面(注意了，這是一步是很重要的工作，要細(xì)心全面)，對(duì)剛開始工作的小白，會(huì)條件做成表格里面，等你做了三個(gè)月以上老板會(huì)條件你做成PPT的，做寶貝手冊呢，這手冊是不需要上交的，它還有個(gè)別名叫做客服秘籍，現(xiàn)在大家了知道為何，客服對(duì)答如流了吧，寶貝手冊越詳細(xì)，工作的時(shí)候就越順手。

2、當(dāng)日贈(zèng)品

做好寶貝手冊以后，客服要了解當(dāng)天的店內(nèi)活動(dòng)，和每件物品在出售時(shí)，有什么小贈(zèng)品，以防客戶砍價(jià)的時(shí)候的應(yīng)對(duì)和對(duì)老客戶出售時(shí)送出贈(zèng)品暖心，另外還有什么物品包郵這些都是要了解的。

3、回復(fù)的黃金六秒話術(shù)的整理

話術(shù)的整理是每天必做的工作，因?yàn)槊咳盏奈锲凡灰粯?，話術(shù)是要做出相應(yīng)的更改，特別是節(jié)假日和是雙11這種重要淘寶高峰時(shí)期， 話術(shù)如果做的生動(dòng)人性話，可以在第一時(shí)間為我們留住顧客，也稱為黃金六秒，黃金六秒就是在顧客留言后，得到的第一句話回應(yīng)的時(shí)間，要在六秒之內(nèi)發(fā)出去。

4、售后工作

售后工作，主要是包括，物品出問題要修理，七天包退包換， 快遞公司的聯(lián)系，轉(zhuǎn)化率等等，轉(zhuǎn)化率是哪些呢?對(duì)我們售后工作人員來說，轉(zhuǎn)化率就是對(duì)于有購買欲望的顧客加把火，讓他們把想法變成行動(dòng)，需要我們在線下做足功課，其中包括顧客的維護(hù)和物品的推廣，當(dāng)然對(duì)于售后人員，每天上班之前必須做好和上一班時(shí)間段工作同事的交接工作。

需要做哪些?

淘寶的服務(wù)員，客服工作可分售前和售后，售前具體可分，引導(dǎo)流量購物，快遞發(fā)貨，售后具體可分，辦理退換貨，中差評(píng)，投訴等，根據(jù)你的具體情況來看，還要負(fù)責(zé)，店鋪的一些管理，比如物品上下架等。

淘寶聯(lián)盟服人員其實(shí)也就相當(dāng)于是一個(gè)服務(wù)人員，只是在線服務(wù)，然后還需要解決客戶的各種疑問和問題，給出解決方案，同時(shí)也要對(duì)寶貝十分的了解，這樣才能夠更好的引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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