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    淘寶商家被投訴惡意騷擾買家如何辦?怎么申訴

    2022-07-19|11:11|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:364

    本文主題:淘寶商家被投訴惡意騷擾買家如何辦?怎么申訴 關(guān)于現(xiàn)在有一些淘寶商家可能在平時對老顧客的回訪做的比較勤快,也正是因為如此,很容易給買家?guī)砝_,因此一些買家便會對淘寶商家進行投訴,投訴他們惡意騷擾自己,商家面對這種情況應(yīng)該如何辦理呢?



    若您收到惡意騷擾的投訴,請核實是否有騷擾買家的行為(頻繁地電話、短信騷擾、侮辱、恐嚇等),這些行為都是屬于惡意騷擾買家的行為。

    若投訴還在辦理中且您存在此行為,建議您和投訴方友好協(xié)商解除誤會,請注意溝通時間和頻率,一般晚上不要聯(lián)系,以免打擾買家休息;

    若投訴還在辦理中且您并不存在此行為,建議您及時舉證并說明后關(guān)注辦理,辦理人會結(jié)合憑證判定,憑證包括但不僅限于:

    A、阿里旺旺舉證號

    B、手機短信照片、通話記錄等客觀有效證明

    怎么申訴?

    作為被維權(quán)方需要在收到維權(quán)的3天內(nèi)提供相關(guān)的阿里旺旺聊天截圖、旺旺舉證號、站內(nèi)信截圖、手機短信圖片和通話清單等??蛻粼谑盏竭@些資料后,會在3-5個工作日內(nèi)辦理完畢。

    找小二,對于一些無法溝通的顧客,如果自己有理有據(jù),馬上找淘寶小二申訴,讓小二辦理。

    惡意騷擾類型投訴,只針對惡意騷擾做辦理,如您并未聯(lián)系過,請您申訴頁面說明,等待辦理人核實。請注意溝通時間和頻率,一般晚上不要聯(lián)系,以免打擾買家休息;若客戶未接電話,請勿連續(xù)撥打,盡量阿里旺旺溝通。

    其實出現(xiàn)了這種被買家投訴惡意騷擾的情況,各位商家首先也不必太過于驚慌,只要好好回憶一下,自己是否擁有這種行為,如果有的話,那就需要跟買家好好溝通,然后解除這樣的誤會。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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