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    如何找天貓官方客服?天貓有人工客服電話嗎

    2022-08-29|11:05|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:376

    本文主題:如何找天貓官方客服?天貓有人工客服電話嗎 關(guān)于天貓是阿里出的一個(gè)相對(duì)高端的線上購(gòu)物平臺(tái),對(duì)于物品質(zhì)量,賣家資質(zhì)等方面條件的都比較嚴(yán)格。但是即使是這樣,有很多消費(fèi)者在天貓平臺(tái)中購(gòu)物的時(shí)候,也會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題,這個(gè)時(shí)候就需要跟客戶進(jìn)行溝通交涉了,但是確有些用戶不知道從怎樣找天貓的客服。



    天貓客服的話也是分為很多種的。如果你是消費(fèi)者的話,需要找天貓中入駐賣家的客服來(lái)解決售后問(wèn)題,或者咨詢售前問(wèn)題的話,你可以通過(guò)搜索物品,然后點(diǎn)擊物品鏈接,進(jìn)入物品的詳情頁(yè)面,然后在左下角就可以看到阿里旺旺的圖標(biāo)了,圖標(biāo)下面寫著客服,這個(gè)就是天貓店鋪的客服了。

    不過(guò)有些天貓店因?yàn)闃I(yè)務(wù)比較繁忙通常會(huì)通過(guò)機(jī)器人來(lái)解決一些簡(jiǎn)單的客戶問(wèn)題,如果你需要人工服務(wù)的話,機(jī)器人給你發(fā)送的第一條信息中選擇人工客服。就可以直接和賣家的客服進(jìn)行溝通了。

    如果你是在天貓超市中購(gòu)買物品的話,可以在天貓超市中,選擇一件你想要購(gòu)買的物品。直接購(gòu)買物品,但是在付款的時(shí)候放棄付款。然后這個(gè)訂單就會(huì)出現(xiàn)在我的訂單,未付款的這一欄當(dāng)中,接著點(diǎn)擊這個(gè)未付款的訂單,你就可以在訂單詳情的左側(cè),需付款下面看到聯(lián)系商家的旺旺圖標(biāo)了。

    另外,如果你和天貓中入駐的賣家產(chǎn)生糾紛,想要通過(guò)投訴來(lái)解決的話,可以通過(guò)天貓小二來(lái)進(jìn)行解決。可以在產(chǎn)生糾紛的訂單中,找到申請(qǐng)介入。然后你就需要提供投訴的舉證資料了,這樣就可以小二介入了。

    如果你是賣家的話,想要入駐天貓,在入駐天貓的過(guò)程中,可以看到客服召喚,如果遇到問(wèn)題了,比如想要了解天貓開(kāi)店的費(fèi)用,直接點(diǎn)擊就可以跟客服進(jìn)行溝通就可以了。輸入你想要咨詢的問(wèn)題,客服就會(huì)一一給你解決,不過(guò)這個(gè)時(shí)候跟你溝通的客服也是機(jī)器人,如果機(jī)器人無(wú)法識(shí)別你的問(wèn)題的話,也可以通過(guò)召喚人工客服來(lái)解決。

    天貓有人工客服電話嗎?

    上面說(shuō)的都是通過(guò)手機(jī)應(yīng)用或者在電腦上和客服進(jìn)行文字上的溝通,也有很多的人遇到的問(wèn)題比較復(fù)雜,用文字表達(dá)的不是很清楚,想要直接通過(guò)電話來(lái)跟客服進(jìn)行溝通。天貓的客服熱線分為賣家客服和消費(fèi)者客服,消費(fèi)者客服主要用來(lái)解決在購(gòu)物中遇到的一些問(wèn)題,或者投訴賣家。賣家客服主要用于入駐時(shí)或者在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題解決。

    消費(fèi)者天貓客服熱線是:9510211;

    賣家的天貓客服熱線是:400-860-8608。

    現(xiàn)在我們國(guó)內(nèi)的線上購(gòu)物平臺(tái)其實(shí)有很多,可能天貓平臺(tái)成立的時(shí)間不算最長(zhǎng)的,但是天貓和淘寶可以說(shuō)是屬于一體的。所以天貓也是屬于一家相對(duì)老牌的電商平臺(tái),在對(duì)于消費(fèi)者服務(wù)以及賣家服務(wù)上面做的還是非常完善的。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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