天貓阿里旺旺回復(fù)率如何提升?怎么算回復(fù)率
2022-07-26|03:11|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:222
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本文大綱:天貓阿里旺旺回復(fù)率如何提升?怎么算回復(fù)率 關(guān)于新手賣家在經(jīng)營天貓店鋪的過程中,阿里旺旺回復(fù)率是很重要的,如果不能及時回復(fù)買家的問題,不僅僅會流失客戶,也會導(dǎo)致回復(fù)率降低,對店鋪也是有影響的,那么天貓阿里旺旺回復(fù)率怎么提高?
1、淘寶賣家可以設(shè)置自動回復(fù),這是阿里旺旺中常用的功能,也是非常實(shí)用的功能,一來客人詢問阿里旺旺系統(tǒng)會自動回復(fù),可以事先編輯綜合性的回復(fù),一些客人看回復(fù)的內(nèi)容一來可增加自己可用的時間,如果內(nèi)容中有客人剛想要問到的問題,那么直接地就減少了詢問人數(shù)多的壓力,提高了回復(fù)率的時間。
2、如果是有買家在23點(diǎn)做咨詢,但是卻需要在這一天的24點(diǎn)之前做有效的響應(yīng),那么這種情況下就可以提前設(shè)置店小蜜回復(fù)。賣家可以使用咨詢流轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)方法,如果買家分流在了賬號a里,但是卻沒有收到有效回復(fù),于是就把這個買家又轉(zhuǎn)交給了賬號b,這種情況下賬號a里的接待是不會被統(tǒng)計(jì)到有效回復(fù)當(dāng)中去的。
3、天貓賣家要定期查看回復(fù)率數(shù)據(jù),定位問題的所在,天貓客服要養(yǎng)成回復(fù)最后一句的習(xí)慣,假如顧客說“好”“謝謝”之后,天貓客服一定要答復(fù)的,不然也會認(rèn)為是回復(fù)率低。對于旺旺里的廣告騷擾,天貓客服可以先進(jìn)行回復(fù),同時通過千牛聊天窗口右上方的“舉報”發(fā)起“舉報垃圾消息投訴”。
如何算回復(fù)率?阿里旺旺回復(fù)率等于近30天阿里旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)。天貓阿里旺旺的回復(fù)率是30天的數(shù)據(jù),千牛卡片、自動回復(fù)是不計(jì)入有效答復(fù)的。
設(shè)置機(jī)器人回復(fù)、自動回復(fù)都是很有效的辦法,最重要的就是要及時回復(fù)買家的問題。即使是廣告信息也是要回復(fù)的,因?yàn)檫@也算是回復(fù)率考核范圍,賣家一定要重視旺旺回復(fù)率問題。
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