如何辦理淘寶中差評？有哪些方法

本文主題：如何辦理淘寶中差評？有哪些方法 現(xiàn)如今說起做淘寶店鋪的賣家都會很清楚的知道買家對寶貝評價的重要性，在淘寶平臺起到了非常重要的作用，作為淘寶商家們，如果自己的淘寶店鋪有中差評的話，應(yīng)該如何去應(yīng)對處理呢?

1.回應(yīng)的速度要快

當(dāng)看到中差評以后，一定要及時處理，不要在收到中差評的幾天，甚至一周以后才處理。

大多數(shù)買家在留下中差評以后，通常都是希望能夠得到賣家回復(fù)的，如果沒有及時的得到回復(fù)，那么他們很有可能會認(rèn)為賣家并不關(guān)心客戶的感受。一部分的買家在購買之前是會先瀏覽中差評的，所以你要確保對中差評做出合理的解釋并且回復(fù)，減少買家放棄的可能性。

最好能開啟中差評監(jiān)控，當(dāng)?shù)赇佊兄胁钤u的時候，會及時通過短信或者旺旺提醒你，這樣的話中差評才能更加及時的處理。

2.個性化

在差評下回復(fù)的時候，一定要避免一成不變的模板，由于每個買家留下的差評的原因不一樣，所以要針對不同的情況，給出不一樣的答復(fù)，并解決問題。在大多數(shù)的情況下，買家會對你的服務(wù)態(tài)度感到滿意從而修改差評，當(dāng)潛在客戶看到你的回復(fù)的時候，也會刺激他們產(chǎn)生購買的欲望，這也能有效的提高銷量。

3.提供解決方案

處理中差評最好的辦法就是專門針對買家的問題提供解決方案，或者幫助他們解決問題，比較普遍的方法就是要買家將商品退回。

但是還有一種問題就是，由于買家本身的操作錯誤，這樣的話，你可以直接給他們提出建議，或者試著幫助他們解決問題，或者你也可以讓買家將產(chǎn)品退回，甚至可以讓他們直接聯(lián)系你尋求解決方式。

所做的這一切，都透露著你很在乎客戶的購物體驗，這對你挖掘潛在客戶也是很有好處的，也是讓你店鋪寶貝從競爭中脫穎而出的好辦法。

4.專業(yè)，誠懇

在回復(fù)差評的時候一定要表現(xiàn)出對買家的尊重和專業(yè)度，就算你對差評再惱火，粗魯無禮或者咄咄逼人也只會傷害到自己，結(jié)果也只會適得其反。

其他買家在閱讀評價的時候，是能夠判斷留下差評的買家是什么樣的，所以就算你沒有做錯，也要第一時間道歉，反正買家無論說什么，都要禮貌應(yīng)對。

5.看到差評不要慌

不要覺得收到差評就像世界末日一樣，每個賣家都會時不時的收到差評，只要差評的數(shù)量占比不高，你就可以不用過于擔(dān)憂，差評反而增加了寶貝的真實性。

6.想辦法獲得更多的好評

獲得好評意味著差評越來越少，如果你的寶貝有很多條好評，差評的數(shù)量只是個位數(shù)，那么買家也就不會那么在意差評了。

所以，在回復(fù)差評的同事，也要多關(guān)注好評。你也可以通過電子郵件聯(lián)系買家并且邀請他們留下評價，要試圖引導(dǎo)他們?nèi)鐚嵉牧粝沦徫锓窒怼?/p>

7.差評是可以改變的

買家可以編輯他們的評價，就算給了差評，只要你及時的去聯(lián)系客戶，幫助客戶解決了問題，大多數(shù)買家是會很自愿的給你修改差評的。

8.記錄中差評

中差評是記錄了寶貝和店鋪存在的一些問題的，除開一些職業(yè)差評師，還是有一些真實的買家評價的，所以在這些差評中，是需要記錄一下的，只有解決了這些問題，才是真正的治根本。

每次賣家收到買家對寶貝的評價之后，賣家都必須要重視起來，對于好評可以回復(fù)一個：“謝謝親的支持，歡迎下次再來”!但是對于那些差評，一定要重視，但是也不要太緊張。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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