淘寶售后服務(wù)評價對淘寶賣家影響大嗎?有哪些影響
2022-07-20|10:11|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:391
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本文主題:淘寶售后服務(wù)評價對淘寶賣家影響大嗎?有哪些影響 如今對于普通的消費者而言,一個商品的評價可以決定你是否會買,所以商品評價非常的重要,其實除了商品評價,還有售后評價,很多淘寶店剛起步,店家就不太清楚售后服務(wù)評價對淘寶商家影響大嗎?
為了督促賣家更好提升店鋪的退款、售后服務(wù)能力,為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),淘寶網(wǎng)推出了“售后評價”,由買家對為其提供過退款、售后服務(wù)的賣家作出。
只要交易成功雙方都有一次給對方評價的機會。不論給出的好評、中評、差評,都不影響“申請售后”商品使用過程中發(fā)現(xiàn)這樣那樣問題“申請售后”賣家必須為出售的商品提供售后服務(wù):退貨、換貨、維修等等。
至于處理糾紛的時長,自主處理完畢,請求客服介入都有記錄。
退款評價、售后評價,是買家對此次糾紛處理滿意度。(可評可不評好像沒影響)
買家的評價以及追評,都是公開的。評價管理都有顯示。
淘寶售后評價有影響嗎?毫無疑問,售后評價肯定對店鋪有影響,那么淘寶售后評價到底對店鋪有什么影響呢?
售后評價是買家對于您提供的售后服務(wù),做出的評價,有助于您更客觀地了解自身服務(wù)情況。同時,售后評價會展現(xiàn)在您商品的詳情頁面,讓買家更全面地了解您的服務(wù)水平。售后評價與交易評價不同,不影響好評率不計分,對店鋪搜索排序等均無影響。
如何獲得好評?
1、通過活動獲取好評
我們可以利用淘寶客,使用優(yōu)惠券的引流方式讓顧客來我們店鋪,當(dāng)形成轉(zhuǎn)化后,只要顧客能給好評,那么我們就可以返利10元,或者是其他優(yōu)惠的形式,由你們自由發(fā)揮了。當(dāng)然你也可以通過淘金幣活動來引導(dǎo)顧客給我們店鋪好評。
2、使用卡片來獲取好評
我們可以設(shè)置卡片刮獎,只要顧客能給我們五星好評那么就能領(lǐng)獎,賣家在發(fā)貨前只要把卡片塞在包裹里就行了,當(dāng)然你的卡片上得有你店鋪的二維碼。這樣顧客就能通過掃碼的形式關(guān)注或加群后來獲取獎勵。一般獎勵在5元到10元之前,當(dāng)然你也根據(jù)你產(chǎn)品的客單價來擬定。
其實無論是商品的評價還是售后的評價,對于商家而言都是一次提現(xiàn)自己店鋪服務(wù)水平的機會,只有服務(wù)好了每個消費者才能讓自己的店鋪不斷發(fā)展壯大,售后好壞是很能影響消費者是否會去復(fù)購的。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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