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    如何利用淘寶幫派-提升網(wǎng)店品牌形象加深客戶購物印象-淘寶營銷引流淘寶干貨

    2023-01-09|10:45|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:138

    本文主題淘寶幫派,淘寶幫派,淘寶品牌形象,淘寶淘幫派,淘寶營銷引流。

    如何利用淘寶幫派-提升網(wǎng)店品牌形象加深客戶購物印象

    1、小弟水平有限,內(nèi)行么就把我這帖子當(dāng)笑話看,外行可以看看門道。

    2、文章中涉及很多店鋪,我沒收廣告費(fèi),所以不要把我當(dāng)作廣告販子。

    3、我知道這些大佬都在幕思城潛水,如果覺的我透露了商業(yè)秘密,可以M我,我處理掉

    昨天晚上沒事在淘寶溜達(dá),按照店鋪信譽(yù),一個一個的點(diǎn)了進(jìn)去看看,發(fā)現(xiàn)一個很有趣的動向,很多大C都開始在利用淘寶幫派做客服評分,其中做的比較細(xì)致的應(yīng)該算韓都衣舍,界面比較吸引人。

    下面是一些正在做這項(xiàng)工作的店鋪截圖示范(本該綠茶家放前面,不過我覺的韓都衣舍做的更好看)

    圖1:韓都衣舍

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    圖2:檸檬綠茶

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    圖3:西溪漫步

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    圖4:新疆特色折扣店

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    圖5:鞋神

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    圖6:新疆美味特產(chǎn)店(圖是截來的,不算侵犯肖像權(quán)吧)

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    客服評分這個東東,大家經(jīng)常打淘寶電話或者是打10086的時候都深有感受的。不過網(wǎng)店賣家們目前注意到這一塊的還不少,在我的印象當(dāng)中,應(yīng)該是綠茶這一塊做的最早吧。

    有朋友可能會問這個有什么作用,我引用上一任老板跟我說的一句話:到了一定程度,電商拼的就是客戶服務(wù),而一些細(xì)節(jié)性的東西都是基礎(chǔ)的工作,看似瑣碎,實(shí)際背后蘊(yùn)藏的意義很深。

    再從另外一個角度來看,讓客戶給客服服務(wù)打分,加入KPI考核當(dāng)中,加強(qiáng)了客服同事之間的服務(wù)水平的競爭,當(dāng)然設(shè)置一套比較公正的考核方法也是很重要的。

    幫派評分構(gòu)成,首先可以來一個客服介紹,讓大家先有個了解,然后再是評分項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)幫派的功能很強(qiáng)大,這一塊可以做的幽默一點(diǎn)。

    圖7:測試圖

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    除了幫派之外,有些大C在建自己的獨(dú)立網(wǎng)站,他們一般都把客服評分放到自己的社區(qū)去操作,比如說小也香水。

    那么如何引導(dǎo)客戶過去打分?比如前面那些店鋪直接在店鋪頁面上添加評分的連接,除此之外,還可以讓客服引導(dǎo)客戶過去,對于一個網(wǎng)店來說,客服實(shí)在是太重要了,作為接觸客戶的第一線,他們了解過各種各樣的客戶。同樣,站在客戶的角度來看,客服一般也是我了解你這個店鋪的一個參照物。如果店鋪客服讓你給他/她的服務(wù)打個分,你還會拒絕嗎?

    大致思路,客服先編輯好快捷短語,進(jìn)來一個客戶,先發(fā)一句歡迎辭:“您好!歡迎光臨XX店鋪,我是1號客服XX,很高興為你服務(wù)”之類,這樣客戶在心里就會覺的你很尊重他。聊天的過程自由發(fā)揮,當(dāng)導(dǎo)購結(jié)束的時候,再發(fā)一句歡送辭:再次感謝您對XX店鋪的支持,請你為我的服務(wù)評分,(打分地址)然后再是一系列的祝福話語。

    這樣進(jìn)出之間,不說你對這個店鋪的服務(wù)感覺有多好,你的潛意思中已經(jīng)經(jīng)歷了2次推銷,我現(xiàn)在光顧的是XX店鋪,腦海中自然而然的加深了這個店鋪的印象。

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    PS1、延伸話題,問個問題,大家在淘寶的買家信譽(yù)估計(jì)都有鉆石級別了,那么在這么多筆交易當(dāng)中,大家如果不經(jīng)過深思,能夠隨口報(bào)出幾個曾經(jīng)購買的店鋪名字呢?

    PS2、做為買家客戶的身份,我分享一個購物后打過分的客服評分,還不錯。不過我沒注冊就可以打分,不知道是不是BUG。

    萬能的傳送陣http://bbs.wgtea.com/forum-33-1.html

    PS3:個人覺的幫派做的很好的:阿卡,裂帛

    PS4:剛才寒羽說沒有阿芙家,因?yàn)樽蛱焱砩鲜前凑招抛u(yù)找下來的,看到5皇冠的時候眼睛就花了,在這里補(bǔ)上阿芙家,這個確實(shí)做的很好,直接“拍賣”客服,然后把客服做成大頭貼寄給用戶,圖片太大,截不下來,大家自己看http://365pp.taobao.com/search-cat-59240413-221884427-xcTC9L/Nt/4=.htm?checkedRange=true感謝寒羽提供信息。

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