【經(jīng)驗(yàn)暢談】面對淘寶中差評怎么處理?

淘寶發(fā)展至今，商家已經(jīng)有幾千萬了，但是有的店鋪一路跟著淘寶，越做越大，有的店鋪過一段時(shí)間就堅(jiān)持不下去了。

曾經(jīng)看過一個(gè)帖子:“處理差評的態(tài)度，不是讓你去騷擾我們可愛的買家，而是真誠的去解決買家的疑惑和問題。

顧客不是上帝，而是朋友！“但是很多淘寶賣家忽略了這一點(diǎn)。

很多賣家認(rèn)為買家買了貨之后，交易就結(jié)束了，這是完全錯(cuò)誤的。

這是商品交易的開始。

網(wǎng)購是個(gè)透明的平臺。

作為第三方，評價(jià)是客觀直觀的，也是買家選擇商品的重要依據(jù)。

一、淘寶每個(gè)品類的前20名老板，每天有兩個(gè)必看內(nèi)容:1。

財(cái)務(wù)報(bào)表。

評價(jià)(如果有負(fù)面評價(jià)內(nèi)容，他們會(huì)問是什么原因造成的。

)我們來看下面兩個(gè)例子:例子1:默認(rèn)排名前兩位是差評，銷量因?yàn)檫@兩個(gè)差評一落千丈。

面對買家不滿意的評價(jià)，店家根本沒有任何解釋，相當(dāng)于放棄了評價(jià)管理。

這種情況下，默認(rèn)所有評價(jià)選項(xiàng)、差評、跟評、圖片都顯示這個(gè)評價(jià)，而店主只回復(fù)一個(gè)字“\N”。

這個(gè)產(chǎn)品后期的轉(zhuǎn)化率會(huì)很可怕。

買家、圖片、有用按鈕的排名決定了排序位置。

《出埃及記》2:好評中的差評嚴(yán)重影響轉(zhuǎn)化率，賣家一定要注意對好評中差評的管理。

二、買家的常規(guī)購物路徑通過圖片，我們來了解一下大部分買家進(jìn)入淘寶的購買路徑。

輸入關(guān)鍵詞進(jìn)入商品列表，根據(jù)銷量、信用等進(jìn)行排序。

你看到的是產(chǎn)品主圖，然后看價(jià)格，找到滿意的寶貝點(diǎn)進(jìn)去。

這時(shí)，你對產(chǎn)品有了一個(gè)大概的了解。

這時(shí)候買家首先關(guān)注的不是寶貝細(xì)節(jié)和商品描述，而是評價(jià)。

評價(jià)包括好評、差評、印象關(guān)鍵詞。

買家一般先去看差評，主要是確認(rèn)產(chǎn)品是否存在不可接受的缺陷。

所以綜上所述，評價(jià)管理是整個(gè)買家購物路徑中決定轉(zhuǎn)化率最重要的環(huán)節(jié)。

PS:第一個(gè)評價(jià)是看其他買家的評價(jià)，第二個(gè)是買家自己購買使用后的評價(jià)。

為什么要做評估管理？

這里評價(jià)管理的重點(diǎn)是:1。

如果要推爆款，一定要準(zhǔn)備好評估應(yīng)對方案。

2.處理評價(jià)的時(shí)候你要有一個(gè)好的心態(tài)。

3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)差評。

3.如何進(jìn)行評估管理？

具體步驟:點(diǎn)擊右邊客戶管理-客戶關(guān)懷-待處理問題。

4.處理差評的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

1.態(tài)度:面對差評，好的態(tài)度就是和買家溝通。

2.及時(shí)性:及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)治療。

3.溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇:根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，根據(jù)你面對的是什么樣的人來選擇時(shí)間點(diǎn)。

4.溝通工具的選擇:直接通過電話溝通，說明你的目的。

5.溝通判斷和推廣補(bǔ)償:通過電話或網(wǎng)絡(luò)溝通，判斷買家的性格和脾氣，用不同的方式與不同的買家溝通。

通過試錯(cuò)，在不損害商家利益的情況下，給予買家真實(shí)利益的推廣補(bǔ)償。

6.差評的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析:對大商家有用，可以分析商家評論的原因(物流問題，客服問題，產(chǎn)品質(zhì)量問題等。

).如何運(yùn)用評估管理進(jìn)行營銷？

1.不要急著去解釋不好的評價(jià)，而要重點(diǎn)關(guān)注。

2.聯(lián)系客戶，看看有沒有誤會(huì)，爭取買家良好的后續(xù)評價(jià)，盡量減少差評的負(fù)面評價(jià)。

3.通過一系列方法“充值”優(yōu)質(zhì)評價(jià)，通過短信回復(fù)追求評價(jià)。

4.不要給優(yōu)惠券設(shè)門檻。

第五，總結(jié)流量很多，但是轉(zhuǎn)化率做不出來的很大原因是不重視評價(jià)管理。

淘寶提供評價(jià)平臺，目的是通過買家購買后的反饋，讓商家做得更好。

如果商家對評價(jià)管理不夠重視，或者不知道如何回復(fù)差評，產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率往往會(huì)直線下降。

希望你能坦然面對差評，讓你的店“火”起來。

淘寶賣家如何刪除差評？

看到這里“如何快速獲得淘客首頁的流量”？

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