在快手店鋪中，店鋪的體驗分?jǐn)?shù)是至關(guān)重要的，它不僅反映了店鋪的質(zhì)量，還會影響到店鋪的曝光和運(yùn)營。本文將深入探討快手店鋪體驗分低了會帶來的影響以及如何提高店鋪的體驗分。

一、快手店鋪體驗分最高是多少

快手店鋪的體驗分?jǐn)?shù)是根據(jù)店鋪的運(yùn)營情況、商品質(zhì)量和用戶互動來計算的。一般來說，快手店鋪的體驗分最高可以達(dá)到100分。這個分?jǐn)?shù)反映了店鋪的整體質(zhì)量和用戶對店鋪的滿意度。

店鋪的體驗分通常受到以下幾個方面的影響：

店鋪運(yùn)營情況：店鋪的運(yùn)營情況包括商品上新頻率、活動參與度、互動互粉情況等。積極的運(yùn)營可以提高體驗分。

商品質(zhì)量：商品質(zhì)量是店鋪體驗分的重要因素之一。商品質(zhì)量差、假冒偽劣商品或頻繁的退貨退款情況都可能導(dǎo)致體驗分下降。

用戶互動：店鋪的用戶互動情況，如點贊、評論、分享等，也會影響體驗分。積極的用戶互動有助于提高體驗分。

二、快手店鋪體驗分低了會怎么樣

當(dāng)快手店鋪的體驗分低于一定水平時，可能會帶來以下一些影響：

曝光減少：快手通常會根據(jù)店鋪的體驗分來決定店鋪的曝光情況。體驗分較低的店鋪可能會在平臺上獲得較少的曝光機(jī)會，從而影響到店鋪的流量和銷售。

活動權(quán)限受限：一些平臺的活動和特權(quán)可能會受到店鋪體驗分的影響。體驗分低的店鋪可能無法參與一些高級別的活動或特權(quán)。

用戶信任度下降：用戶在購物時更傾向于信任體驗分較高的店鋪，因此體驗分低的店鋪可能會讓用戶產(chǎn)生疑慮，影響購物意愿。

店鋪形象受損：店鋪的體驗分也反映了店鋪的整體形象。體驗分較低可能會給顧客留下不良印象，降低店鋪的品牌形象。

三、如何提高店鋪的體驗分

要提高快手店鋪的體驗分，可以考慮以下一些方法：

優(yōu)化商品質(zhì)量：確保店鋪中的商品都是高質(zhì)量、真實的。避免售賣假冒偽劣商品，積極處理退款退貨問題。

積極運(yùn)營店鋪：定期上新商品，參與平臺的各種活動，提高店鋪的活躍度。

互動互粉：積極與用戶互動，回復(fù)評論，參與互粉活動，吸引更多粉絲。

遵守平臺規(guī)定：遵守快手平臺的規(guī)定和社區(qū)準(zhǔn)則，避免違規(guī)行為。

關(guān)注用戶反饋：關(guān)注用戶的反饋和評價，積極改進(jìn)店鋪和服務(wù)。

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快手品牌特賣業(yè)務(wù)管理規(guī)范

為了加強(qiáng)對平臺“品牌特賣”業(yè)務(wù)的管理和規(guī)范，維護(hù)平臺生態(tài)秩序，保障消費者的合法權(quán)益，給商家及消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗，快手平臺發(fā)布品牌特賣業(yè)務(wù)管理規(guī)范，以下是本次快手規(guī)則的介紹。

第一章概述

1.1目的及依據(jù)

為了加強(qiáng)對平臺“品牌特賣”業(yè)務(wù)的管理和規(guī)范，維護(hù)平臺生態(tài)秩序，保障消費者的合法權(quán)益，給商家及消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗，特制定本規(guī)則。

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于快手電商平臺內(nèi)的小店商家。

1.3效力級別

本規(guī)則是對“平臺規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充。商家/店鋪應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。

對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

1.4名詞解釋

“品牌特賣”商家：符合平臺準(zhǔn)入要求，且經(jīng)平臺許可進(jìn)行“品牌特賣”相關(guān)商品售賣的商家。

第二章招商/準(zhǔn)入要求

2.1招商門檻：

招商店鋪類型：旗艦店、專賣店、專營店、賣場型旗艦店;

經(jīng)營品牌要求：店鋪內(nèi)經(jīng)營品牌為“快手熱招品牌”，熱招品牌查詢地址：《快手熱招品牌查詢鏈接》;

價格力要求：商品售價低于商品吊牌價的7折(含)及平臺其他相關(guān)要求。

2.2準(zhǔn)入要求：

為維護(hù)消費者權(quán)益，保障商品及宣傳真實有效，平臺對“品牌特賣”商家/商品售賣及推廣實施定向邀請。

符合平臺準(zhǔn)入要求，完成開店后，經(jīng)平臺許可進(jìn)行“品牌特賣”相關(guān)商品售賣的商家，店鋪名稱/賬號名稱可使用"品牌特賣"相關(guān)詞。

※品牌特賣相關(guān)詞：“品牌特賣、奧萊、奧特萊斯、outlets、正品折扣、品牌清倉、品牌折扣”等詞

根據(jù)平臺要求足額繳納保證金，未足額繳納的暫不準(zhǔn)入;準(zhǔn)入后保證金出現(xiàn)不足的，應(yīng)在平臺規(guī)定時間內(nèi)及時予以補(bǔ)足，未及時補(bǔ)足的平臺有權(quán)予以取消準(zhǔn)入資格。

注意：當(dāng)前不支持商家自主申請，如您的店鋪符合規(guī)則平臺會主動與您聯(lián)系!

2.3品牌特賣商家權(quán)益

品牌商家店鋪和商品擁有專屬“品牌特賣”標(biāo)簽;

為品牌商家開辟特價商品經(jīng)營場域，與正價店鋪心智區(qū)隔;

拓展特賣場景，提升品牌商家經(jīng)營體量;

資源傾斜，特賣商家享專屬扶持政策。

第三章經(jīng)營規(guī)范要求

3.1店鋪名稱/賬號名稱命名規(guī)范

為保障消費者權(quán)益。未經(jīng)準(zhǔn)入許可，任何商家禁止使用“品牌特賣、奧萊、奧特萊斯、outlets、正品折扣、品牌清倉、品牌折扣”等詞語命名店鋪名稱或賬號名稱。僅經(jīng)平臺許可入駐的“品牌特賣”商家可使用“品牌特賣、奧萊、奧特萊斯、outlets、正品折扣、品牌清倉、品牌折扣”等詞語進(jìn)行店鋪名稱或賬號名稱命名。

3.2品牌特賣商家經(jīng)營規(guī)范

基于“品牌特賣”業(yè)務(wù)的管理規(guī)范，平臺將加強(qiáng)對店鋪名稱、賬號名稱帶有品牌特賣、奧萊、奧特萊斯、outlets、正品折扣、品牌清倉、品牌折扣的店鋪商家治理，嚴(yán)格進(jìn)行正品把控。

“品牌特賣”商家發(fā)布的商品或經(jīng)營范圍不符合平臺準(zhǔn)入及管理要求的，平臺有權(quán)取消其“品牌特賣”商家資格。

被取消“品牌特賣”資格的店鋪，需遵守本規(guī)則3.1條規(guī)定，不得以品牌特賣、奧萊等以上詞語命名店鋪/賬號名稱。

3.3品牌特賣業(yè)務(wù)調(diào)整影響

針對新規(guī)3.1“品牌特賣”店鋪名稱及賬號名稱命名規(guī)范，主要影響說明如下：

影響范圍

本規(guī)則生效后，受影響的商家范圍為：截止至本規(guī)則正式生效前，已在快手電商平臺成功開設(shè)店鋪的商家(含達(dá)人角色)。

影響權(quán)益

(1)用戶需要自查當(dāng)前店鋪名稱/賬號名稱是否帶有“品牌特賣”相關(guān)詞，如不符合請自行修改名稱，同時在收到平臺觸達(dá)通知之日起7天內(nèi)自行修改店鋪名稱/賬號名稱，如在期限內(nèi)未自主修改完成，平臺統(tǒng)一將不合規(guī)的店鋪名稱或賬號名稱清空，店鋪和在架商品的經(jīng)營不受影響。

(2)平臺清空后商家可在后臺進(jìn)行店鋪名稱修改/賬號名稱修改(注意：①店鋪名稱30天內(nèi)只能修改一次;②賬號名稱一周內(nèi)修改不得超過1次;)

附修改路徑：

店鋪名稱：電腦端進(jìn)入商家后臺>>店鋪>>店鋪信息設(shè)置>>基礎(chǔ)信息

賬號名稱：進(jìn)入快手APP-我-點擊賬號名稱-修改昵稱

第四章違規(guī)與處理

4.1“品牌特賣”業(yè)務(wù)商家不符合平臺準(zhǔn)入要求或違反經(jīng)營規(guī)則的，平臺有權(quán)采取重置店鋪名稱/賬號名稱等管理措施。

4.2商家在經(jīng)營過程中有違反平臺經(jīng)營規(guī)則的，平臺有權(quán)依據(jù)《快手電商企業(yè)店鋪保證金管理規(guī)范》扣劃商家部分或全部店鋪保證金以用于對消費者進(jìn)行賠付、賠償平臺損失或支付其他應(yīng)由商家承擔(dān)的款項或費用，在損失金額不明確之前，快手平臺有權(quán)無限期扣留該保證金，直至損失金額明確后予以解除限制。

第五章違規(guī)與處理

5.1【生效時間】本規(guī)則于2023年9月4日發(fā)布，于2023年9月11日生效。

5.2平臺有權(quán)對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本說明修訂內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)。

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