淘寶客服如何提高成交率？如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)放心下單

現(xiàn)如今在淘寶購(gòu)物消費(fèi)者只能通過(guò)圖片和詳情頁(yè)來(lái)了解產(chǎn)品的質(zhì)量和樣式。就會(huì)有客戶(hù)去咨詢(xún)客服，那么、做淘寶客服如何提高成交率？如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)放心下單呢？下面我們來(lái)了解下吧。

第一：了解客戶(hù)用途

客服可以先咨詢(xún)一下客戶(hù)的需求，并了解到使用在什么用途上，當(dāng)你掌握客戶(hù)更多資料之后就能清楚地知道客戶(hù)想要什么，有根據(jù)的推薦產(chǎn)品。

第二：了解客戶(hù)預(yù)算

客服在跟客戶(hù)咨詢(xún)的過(guò)程中要不斷去試探客戶(hù)的預(yù)算底線，很容易就讓客戶(hù)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲，所以一定要注意循序漸進(jìn)。

第三：了解客戶(hù)的特殊需求

客戶(hù)對(duì)自己要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是有著需求的，但每個(gè)人的需求不同，一件產(chǎn)品有的人看的是材質(zhì)，有的人看的是品牌，克夫婦要根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)推薦產(chǎn)品。

第四：介紹產(chǎn)品細(xì)節(jié)

有些較為仔細(xì)的消費(fèi)者會(huì)比較關(guān)注材質(zhì)、質(zhì)量等方面的問(wèn)題，所以克服一定要對(duì)店鋪內(nèi)的產(chǎn)品細(xì)節(jié)記熟，才可以應(yīng)對(duì)自如。

第五：闡述優(yōu)點(diǎn)的好處

客服再針對(duì)性回復(fù)客戶(hù)的時(shí)候可以側(cè)重描述此產(chǎn)品有什么優(yōu)點(diǎn)，并可以對(duì)你的生活或者哪些方面的好處和用處，吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

第六：與客戶(hù)進(jìn)行交流確認(rèn)

客服在網(wǎng)上與客戶(hù)溝通時(shí)，不要自己一直介紹產(chǎn)品，姚婷婷客戶(hù)的意見(jiàn)，并確?？蛻?hù)聽(tīng)到并理解產(chǎn)品的用處和優(yōu)點(diǎn)等，保證自己傳遞的信息是正確的。

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