淘寶客服售前工作流程都有哪些？

本文大綱：淘寶客服售前工作流程都有哪些？！ 提到開網(wǎng)店是講究很多技巧的，對(duì)于淘寶客服來說，店鋪銷售前不僅僅是是要和顧客聊天，還要在聊天中掌握客戶的心理，分析客戶感興趣的，以此促進(jìn)訂單，為下次回購做準(zhǔn)備。如何才能在有限的流量里服務(wù)好每個(gè)客戶，是很重要的事情。

第一：對(duì)產(chǎn)品的熟悉度

首先作為一名客服，要了解自家店鋪的產(chǎn)品規(guī)格，特點(diǎn)和賣點(diǎn)等等，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和包裝特點(diǎn)都需要做到熟悉，才可以根據(jù)不同客戶的需求推薦。在推薦過程中，也要注意不要做肯定的承諾。對(duì)不同性格的買家要用不同的方式去應(yīng)對(duì)。

第二：對(duì)活動(dòng)的準(zhǔn)備

在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)的時(shí)候，對(duì)活動(dòng)前期做好鋪墊，鼓勵(lì)買家了解店鋪動(dòng)態(tài)，推薦相關(guān)產(chǎn)品提高客單價(jià)，定期回饋老客戶等等。要了解活動(dòng)話術(shù)，要怎么和客戶溝通和交流，了解發(fā)貨問題和方案等等。

第三：客服的心理態(tài)度

在店鋪與客戶交流時(shí)會(huì)遇到各種各樣的性格，客服要尊重他人，換位思考，讓客戶感受到我們的態(tài)度使為他們照相，也要具備熟練地技巧和服務(wù)，能夠妥善處理好各種各樣的事故，能完成自己手頭上的工作。對(duì)待客服不能用很堅(jiān)決的話語應(yīng)承或者拒絕，要留有余地。

特別聲明：本文文章轉(zhuǎn)載分享，不做商業(yè)用途，本文轉(zhuǎn)載今日頭條，原文作者：億幫網(wǎng)絡(luò)，如果想了解更多知識(shí)請(qǐng)到原平臺(tái)“關(guān)注作者”，輸入作者“ID”即可，如果喜歡馬上去關(guān)注作者吧。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店賣家可以同時(shí)在淘寶和閑魚上出售商品嗎，違規(guī)嗎？

淘寶店鋪直通車太燒錢了怎么辦？如何能降低花費(fèi)呢？

淘寶店鋪參加完天天特價(jià)活動(dòng)后，流量下降了很多怎么回事？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。