怎么當(dāng)淘寶店鋪客服？淘寶客服應(yīng)該具備的能力

大家好，今天給大家說說怎么當(dāng)淘寶店鋪客服？淘寶客服應(yīng)該具備的能力？首先、好淘寶客服的話，平時(shí)打交道比較多的是顧客，主要就是售前加售后，所以建議平時(shí)做好以下幾點(diǎn)，下面來看看吧。

第一，熟悉公司的產(chǎn)品，對公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化做到熟悉。

新入職一家公司，最首要要做的就是趕緊熟悉公司的信息。做到對公司產(chǎn)品的完全的熟悉，從產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)輸、包裝、使用、可能出現(xiàn)的售后問題，要做到每一環(huán)上都熟悉到位。同時(shí)需要對公司整體的熟悉，包括公司的同事之間、公司經(jīng)營上的事情……

第二，熟悉淘寶交易的流程，讓自己成為特別懂淘寶規(guī)則的人，在顧客眼里你就是專家。

對于很多消費(fèi)者，在網(wǎng)店內(nèi)購物，他(她)很多時(shí)候是不懂淘寶規(guī)則的，或者淘寶的一些流程的，比如顧客出現(xiàn)一些售后可能會涉及到怎么申請售后、支付寶對接等等一些問題，這個(gè)時(shí)候，就需要客服專家出馬了，不論顧客碰到什么跟淘寶相關(guān)的問題，客服第一時(shí)間都應(yīng)該準(zhǔn)確無誤的解決好。所以，對于新入職的客服一定需要學(xué)習(xí)淘寶平臺的知識，一定要把淘寶平臺上的商家?guī)椭?，買家?guī)椭锏男畔⑹炀氈獣浴?/p>

第三，做事謙遜，尤其是調(diào)換跟顧客溝通的時(shí)候，一定多說，”對不起、是我們的責(zé)任、我們以后會注意、這個(gè)方面我們一定會加強(qiáng)……”

我相信只要您做到了以上兩點(diǎn)，跟顧客溝通起來就游刃有余了。然后就是需要注意自己的溝通態(tài)度，有時(shí)候有些問題，可能不是公司能做的問題，顧客也會責(zé)怪公司，比如快遞不派送、派送不打電話提前溝通……這個(gè)時(shí)候作為公司的客服，一定要把問題攬過來，并主動處理，千萬不要推脫。

客服的崗位很關(guān)鍵，在電商整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，能起到鏈接劑的作用。主要是能收集顧客的問題，這些問題可能會是公司各個(gè)層面上的，比如顧客收到的商品跟描述頁不符，這個(gè)時(shí)候需要跟運(yùn)營、美工溝通，比如客戶需要修改訂單信息，客服可能忘記修改了，這就需要售前客服溝通了，再比如客戶收到的貨，發(fā)展是錯(cuò)的或者有破損，這就需要跟倉儲溝通了。

所以說客服的崗位很關(guān)鍵，這是顧客唯一能接觸到公司的一個(gè)窗口，顧客也會根據(jù)與客服的溝通，會對公司有一個(gè)大體的評價(jià)。

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