淘寶計(jì)入退款糾紛率會(huì)怎么樣?有什么影響?
2022-07-22|10:56|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:487
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我們?cè)谔詫毶祥_店,最怕的就是產(chǎn)生糾紛了,那么淘寶計(jì)入退款糾紛之后,會(huì)對(duì)我們的店鋪有影響嗎?具體的影響大家知道嗎?針對(duì)這個(gè)事情大家知道嗎?有需要的同學(xué)來學(xué)習(xí)下吧!
一、淘寶退款糾紛率怎么算?
淘寶退款糾紛率計(jì)算方式/周期 計(jì)算方法/周期:30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。淘寶退款糾紛率怎么算大家參照這個(gè)公司就可以算出來了。
二、糾紛退款率和退款糾紛率有何區(qū)別?
糾紛退款:買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議,由淘寶客服人工介入且最終由淘寶客服操作退款的筆數(shù)(建議賣家主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商,提升服務(wù)質(zhì)量)。
判定糾紛退款的依據(jù):1、客服處理狀態(tài)為“客服處理完成”;2、退款狀態(tài)為“退款成功”。符合以上兩種情況都算糾紛退款。
糾紛退款率算法:30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)。
注意事項(xiàng):先行墊付的交易,后續(xù)如果在分賬的時(shí)候(分賬是針對(duì)墊付款來分賬的,而墊付款有可能小于買家申請(qǐng)的退款金額)墊付款只要有打款給賣家,不管金額多少,都不會(huì)算賣家的糾紛退款率。
淘寶退款糾紛率怎么算
三、什么是退款糾紛率呢?
前面我們講過了淘寶退款糾紛率怎么算,也許大家還不是很清楚什么是退款糾紛率,它是買賣雙方未自行協(xié)商而達(dá)成的協(xié)議,由淘寶介入并且判定為支持買家以及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。
什么樣的情況才算是退款糾紛率呢?
1、淘寶將小二介入處理的交易(交易包含售中退款以及售后服務(wù))進(jìn)行責(zé)任判定,若交易是賣家責(zé)任,則計(jì)入糾紛退款筆數(shù),如非賣家責(zé)任的話,則不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù),即退款/售后判斷為非賣家責(zé)任,即使小二介入也將不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。
2、為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn),提高賣家的售后服務(wù),售中退款以及售后投訴的交易均將進(jìn)行責(zé)任判定。
如果發(fā)生了退款了,我們要及時(shí)去處理,不要總是等著爆出來問題再去解決,因?yàn)楸煌对V之后會(huì)對(duì)自己的店鋪不利,那么這個(gè)糾紛率還會(huì)影響到我們店鋪的運(yùn)營數(shù)據(jù),有需要的朋友一定要記得!
淘寶購物經(jīng)常會(huì)因?yàn)楦鞣N原因而退款,但是很多人還不知道淘寶退款糾紛率在哪看,淘寶退款糾紛率對(duì)賣家的影響大不大呢?下面就請(qǐng)具體看看淘寶退款糾紛率在哪看?
淘寶退款糾紛率:它是買賣雙方未自行協(xié)商而達(dá)成的協(xié)議,由淘寶介入并且判定為支持買家以及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。
進(jìn)入賣家后臺(tái)----賣家交易管理---------找到退款維權(quán)板塊,里面有一個(gè)“投訴管理”,在這個(gè)里面就可以看到糾紛率。
1.退款率計(jì)算方式/周期 計(jì)算方法:退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%; 計(jì)算周期:每天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)延遲2天;
2.淘寶退款糾紛率計(jì)算方式/周期 計(jì)算方法/周期:30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))。
淘寶退款糾紛率影響賣家嗎?
淘寶退款糾紛率對(duì)賣家營銷活動(dòng)的影響,詳情如下:淘寶集市所有發(fā)布的營銷活動(dòng)(包括聚劃算)招商要求,必須符合或者高于以下標(biāo)準(zhǔn),低于以下標(biāo)準(zhǔn)的賣家將不得參加各種淘寶營銷活動(dòng)。
1)、店鋪非虛擬交易近半年的DSR評(píng)分三項(xiàng)指標(biāo)不得低于4.6(開店不足半年的從開店之日起算);
2)、全店2011年度半年內(nèi)如存在發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財(cái)物的B類嚴(yán)重違規(guī)行為扣分,均不可參加營銷活動(dòng)。自2012年1月1日起,凡存在B類嚴(yán)重違規(guī)行為扣分的,均不可參加營銷活動(dòng);
3)、店鋪好評(píng)率不得低于98%;
4)、近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%,且筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆);
5)、A類扣分滿12分或12的倍數(shù)之日起三個(gè)月內(nèi)禁止參與活動(dòng);
6)、因?yàn)楦鞣N違規(guī)而被搜索全店屏蔽的賣家,處罰期內(nèi)禁止參與活動(dòng);
7)、因炒信被處罰的賣家永久禁止參與活動(dòng)。
淘寶退款糾紛率在哪看以及淘寶退款糾紛率對(duì)賣家的影響,開淘小編已經(jīng)為您詳細(xì)介紹了,既然淘寶退款糾紛率影響到賣家,那么我們就要時(shí)刻知道退款率高的原因在哪里,從而降低退款糾紛率,畢竟還是沒必要走到退款糾紛這一步的。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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