京東咚咚掛起會降風(fēng)向標(biāo)嗎？風(fēng)向標(biāo)提升如何做？

在京東上商家或者平臺的客服們都是使用的京東咚咚來通訊的，不過在使用京東咚咚的過程中也要注意一些事項，比如賬號的狀態(tài)有掛起，離線和在線，那么掛起狀態(tài)會不會降風(fēng)向標(biāo)呢?

京東咚咚掛起會降風(fēng)向標(biāo)嗎?

不會降風(fēng)向標(biāo)。

風(fēng)向標(biāo)提升如何做?

一、售后問題

很多商家面臨售后服務(wù)分太低，店鋪的退換貨太多，審核不過來，服務(wù)的時長過長等問題，這都會降低售后服務(wù)的分?jǐn)?shù)。

建議商家做好客服分工，將工作安排細(xì)化，專門安排只做售后的客服，提高售后的專業(yè)化，加快售后處理速度。針對換貨的訂單，安排客服進(jìn)行電話回訪，讓客戶在退換貨后給予好評。售后服務(wù)時長是考核前1天到30天的數(shù)據(jù)，退換貨滿意度是考核前1天到180天的數(shù)據(jù)。讓客服了解數(shù)據(jù)的考核周期性，把控好審核的訂單，在考核時間內(nèi)做好售后工作。

二、物流問題

店鋪物流分?jǐn)?shù)有兩個衡量指標(biāo)，商家當(dāng)日攬收率和隔日達(dá)訂單占比。分?jǐn)?shù)低大多是由于以下幾點原因：沒貨、爆單來不及發(fā)貨、單量不穩(wěn)定。

建議最好把產(chǎn)品入云倉，或者使用順豐，同時對倉儲發(fā)貨速度重視起來。

1、產(chǎn)品沒貨怎么辦?

可以先給客戶發(fā)贈品，就是先把訂單發(fā)貨，然后填寫贈品的物流。然后告知客戶，商品物流耽擱了，稍等幾天貨就會送到。

2、訂單太多發(fā)貨慢怎么辦?

先處理訂單，填寫單號出庫，產(chǎn)品后面在發(fā)貨。如果是由于活動，提前報給類目運營或者平臺。

三、用戶評價

很少有人在買了商品以后花時間評價，除非有商家的引導(dǎo)。京東給予商家副標(biāo)題，詳情頁，客戶等多種渠道曝光展示，商家可以在副標(biāo)題標(biāo)明：好評可以聯(lián)系客服領(lǐng)取店鋪禮包一份，或者享受店鋪第二件優(yōu)惠折扣，都是可以引導(dǎo)客戶給予好評的方式。

四、交易糾紛率

消費者在購物中心如果產(chǎn)生了售前，售中，售后等問題，商家對此需要積極響應(yīng)，盡量避免爭議，可減少糾紛單的產(chǎn)生。

京東咚咚掛起不會降風(fēng)向標(biāo)的，因為風(fēng)向標(biāo)的變化是根據(jù)店鋪主營的二級類目的綜合表現(xiàn)來評判的，不過在使用京東咚咚的時候也不要經(jīng)常把賬號設(shè)置為掛起狀態(tài)，因為這可能會影響應(yīng)答率的。

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