淘寶店鋪如何應對不同的惡意買家投訴情況？

淘寶被惡意買家投訴了，該如何應對不同的情況？檢測報告敲詐、錯發(fā)敲詐破壞、漏發(fā)等等，該如何正確處理？一起來看看吧！  

Ⅰ檢測報告敲詐  

淘寶買家“下單-----收貨后直接發(fā)來一個檢測報告（山寨版）+檢測費用收據(jù)。開始要求賠償，這種人不用怕的，說實話這種看上去騙術高大上，直接不用怕他，把咱們家正規(guī)的檢測報告發(fā)給他，妥妥的，（同時我們要提供有效證據(jù)給天貓平臺方備案）  

Ⅱ錯發(fā)敲詐  

A和B是小伙伴，他們在一家店下單，或者更隱蔽一點的就是購買同品牌不同店鋪的產品（OH，MYGOD！他們真的好壞）  

A買芝麻B買西瓜，B收貨后發(fā)來芝麻的圖片稱店鋪發(fā)錯貨了，本來買的是西瓜，然后申請退貨退款，把A退給商家咯。。。。這種方法在客單價高的店鋪會更常見，100塊的成本得到1000塊的產品。  

處理方法：  

先穩(wěn)定買家情緒，不能一棒子打死，確定他就是惡意，倉庫核實重量，每一單重量都過稱，許多騙子的心思還沒有那么的細膩，看一下這單發(fā)出的重量，再去分別稱一下買家應該收到產品的重量和他說實際收到產品的重量。找合作快遞核實他們此件的掃描重量，并且要官網截圖，有條件的話倉庫還是裝個攝像頭，可以對焦的那種，（同時我們要把有效證據(jù)給天貓平臺方進行備案）  

Ⅲ破壞、漏發(fā)  

買家下淘寶訂單，在店鋪里面買買買，裝了滿滿一大紙箱發(fā)出去，收到貨后收到箱子破損、這樣也少一半，那樣也少一半。  

說破損的那種，一定要聯(lián)系到派件員或者派件網點了解實情，讓派件點去找買家，且要求派件點出示物件完好證明、同時要求我們合作快遞截圖此單內網重量。（同時我們要把我們手上的有效證據(jù)提交給天貓平臺方備案）  

如果是菜鳥驛站代收的話，就聯(lián)系菜鳥驛站了解情況，不要覺得自己倒霉了，根據(jù)代收協(xié)議，如果包裹破損，代收點有義務拒簽，如果簽收證明包裹無誤。需要快遞派件點出示證明。如果快遞不給出示證，我們可以把責任給到快遞方。（同時我們要把我們有效證據(jù)給天貓平臺方備案）。  

以上就是這次分享的所有內容了，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

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